> gestisco e curo le pratiche di cessione del credito> pianifico e coordino la gestione organizzativa> supporto quotidianamente la direzioneNel lavoro quotidiano mi trovo spesso a gestire situazioni delicate e, a volte, stressanti. Entro in azienda e mi accorgo che l’acqua della macchinetta del caffè è finita, e così anche le cialde. Sono le 8.26, il primo cliente arriva alle 8.30. Ce la posso fare.Mi dirigo verso il magazzino. Squilla il telefono e vengo interrotta.Un collega ha bisogno di un dato, che ho nel computer di lavoro. Prendo le cialde, prendo l’acqua, vado verso la scrivania. Prendo l’informazione dal pc.Metto giù il telefono e torno nella hall. Sistemo la macchinetta.Sono le 8.30 e il campanello suona - mi piacciono i clienti super puntuali. Apro il cancello e lo accolgo con un bel sorriso e un buon caffè caldo.Sono le 8.30 di mattina e ce l’ho fatta.Ti è mai capitato di essere continuamente interrotto/a?Ti è mai capitato di aver difficoltà nel gestire l'eccesso di pressione?Ti racconto le soluzioni che adotto.SOPRAVVIVERE ALL’ORDINARIA EMERGENZAOgni tanto sento la necessità di spegnere il telefono.Può sembrare assurdo che una come me spenga il telefono, ma mi serve per concentrarmi nei compiti che svolgo per i clienti.Mi appunto un task nel CRM come promemoria secondo necessità e, inoltre, lavoro su me stessa leggendo libri/manuali che mi aiutino e fornisco consigli per gestire lo stress e vivere più serenamente sia dal punto di vista personale sia lavorativo.SICURA DI ME, CON TUTTE LE MIE IMPERFEZIONIHo sempre avuto grande cura, per me stessa, per il mio aspetto, per il mio corpo perché questo mi permette di relazionarmi meglio con gli altri e di curare, a mia volta, le necessità e le richieste di chi mi trovo di fronte. Curo molto anche il mio umore: il sorriso è di sicuro l’accessorio che preferisco.LASCIAMOCI UN SORRISO CONTAGIOSOQuando entro in un locale mi piace essere accolta con cortesia.Allo stesso modo, metto in pratica questa filosofia in ambito lavorativo: accolgo ogni cliente con un sorriso e un buon caffè.Quando mi telefoni fai in modo che anch’io sia contenta di parlare con te: ti risponderò sicuramente con attenzione, disponibilità e gentilezza.