Gianluca Castelvechi Bartoli Email & Phone Number

Barcelona, Ct, Es

Barcelona, Cataluña, España

Escucha y evaluación de las llamadas recibidas por los operadores del Banking Center, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas internas y procedimientos establecidos por la organización. Realización de auditorías con carácter diario para identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente, garantizando que cada interacción sea eficiente, profesional y esté orientada a la satisfacción del usuario. Elaboración de informes de rendimiento de los… Show more Escucha y evaluación de las llamadas recibidas por los operadores del Banking Center, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas internas y procedimientos establecidos por la organización. Realización de auditorías con carácter diario para identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente, garantizando que cada interacción sea eficiente, profesional y esté orientada a la satisfacción del usuario. Elaboración de informes de rendimiento de los operadores, destacando tanto el cumplimiento de objetivos como las áreas de mejora en los operadores de banca telefónica. Los informes incluyen métricas clave de rendimiento (KPI), como tiempos de respuesta, resolución en la primera llamada y nivel de satisfacción del cliente. Encargado de la presentación de estos informes a los responsables de equipo y dirección del departamento, proponiendo acciones correctivas y recomendaciones estratégicas para optimizar la calidad del servicio y la productividad de los operadores. Show less

Barcelona, Cataluña, España

Operativa bancaria y atención al cliente vía telefónica y correo electrónico. Actuaba como primer punto de contacto de los clientes que desean realizar operaciones como transferencias/traspasos, reembolsos de fondos de inversión, paralización de aportaciones y cancelación de productos bancarios, entre otras. Informaba de los procedimientos de la entidad y sus características, ayudando al usuario a ser más autónomo, y favoreciendo su compromiso con el banco mediante un excelente servicio de… Show more Operativa bancaria y atención al cliente vía telefónica y correo electrónico. Actuaba como primer punto de contacto de los clientes que desean realizar operaciones como transferencias/traspasos, reembolsos de fondos de inversión, paralización de aportaciones y cancelación de productos bancarios, entre otras. Informaba de los procedimientos de la entidad y sus características, ayudando al usuario a ser más autónomo, y favoreciendo su compromiso con el banco mediante un excelente servicio de atención al cliente. Además, contaba con la responsabilidad de administrar las consultas de los clientes de habla inglesa. Conocimiento de sistemas informáticos y aplicaciones para la gestión de las operaciones bancarias, contando con la certificación de EIA (European Investment Assistant).Control de incidencias de la entidad y reporte mensual de éstas, comunicando esta información a mis superiores y colaborando con el Dpto. de Riesgos Operacionales. Show less

Brighton, Inglaterra, Reino Unido

Gestión de una cartera de clientes, a quienes he educado sobre sus beneficios y acceso a bienes y servicios, aumentando así su compromiso por medio del desarrollo de relaciones, e impulsando las ventas con un servicio excepcional, eficiente y proactivo.Colaboración con el resto de los compañeros y superiores para comprender el perfil, las necesidades, preferencias e historial de cada uno de los clientes, asegurando que los perfiles de estos sean precisos y se encuentren actualizados… Show more Gestión de una cartera de clientes, a quienes he educado sobre sus beneficios y acceso a bienes y servicios, aumentando así su compromiso por medio del desarrollo de relaciones, e impulsando las ventas con un servicio excepcional, eficiente y proactivo.Colaboración con el resto de los compañeros y superiores para comprender el perfil, las necesidades, preferencias e historial de cada uno de los clientes, asegurando que los perfiles de estos sean precisos y se encuentren actualizados, así como para coordinar el manejo de consultas complejas, priorizando la satisfacción del cliente.He actuado como primer punto de contacto de los clientes por teléfono o correo electrónico, haciéndome cargo de la experiencia en el ámbito de viajes y estilo de vida de principio a fin, dominando información sobre los productos nuevos y existentes, y compartiéndola siempre teniendo en cuenta el valor y la relevancia que pueda tener para el usuario. Show less

Máster, Dirección Financiera Y Control De Gestión

Programa enfocado en la toma de decisiones estratégicas y el liderazgo en entornos corporativos, que proporciona una visión global de las.

Grado En Gestión Y Administración Pública

Cualificado para trabajar en puestos técnicos de alto nivel y de liderazgo en instituciones y administraciones del sector público, y.