Gestão da experiência do cliente, assegurando altos níveis de satisfação com os serviços de internet.Monitoramento e gestão da reputação em plataformas como Reclame Aqui e Google, identificando tendências e oportunidades de melhoria contínua.Consultoria estratégica para aprimorar processos e práticas da equipe de relacionamento, garantindo um atendimento mais eficiente e focado em retenção.Elaboração de estratégias proativas para fidelização e redução do churn, alinhando as expectativas dos clientes aos objetivos da empresa.Liderança do Comitê de Retenção, com responsabilidade por definir estratégias de retenção, promover o alinhamento entre equipes e garantir a execução dos planos de ação.Inovação no Sistema Service Desk: Concepção, especificação e liderança na implementação de uma nova tela no sistema Service Desk do grupo Voalle, visando otimizar processos e melhorar a usabilidade.

Atendimento direto ao cliente (B2C), com foco na personalização de roteiros sob medida conforme o perfil e necessidades dos viajantes.Realização de cotações e emissão de passagens aéreas, reservas de hospedagem, passeios, transfers e locação de automóveis.Gestão de fornecedores e negociações para garantir a melhor relação custo-benefício e satisfação do cliente.Suporte proativo ao cliente antes e durante a viagem, garantindo uma experiência segura e sem imprevistos.Habilidade em lidar com múltiplas demandas e prazos curtos, assegurando um atendimento eficiente e de alta qualidade.

Identificação, prospecção e qualificação de clientes B2B.Gestão de emissão de aéreos, aluguel de carro e hospedagem. Planejamento e consultoria de estratégia de vendas.Atendimento e acompanhamento pós venda multicanal (whatsapp, telefone, email).

Orientação das atividades de equipe, acompanhamento de processos e produtividade.

Cotação e venda de peças de empilhadeira para empresas.

Suporte ao Diretor de Operações e equipe de manutenção de aeronaves, conferência e lançamento de notas fiscais em sistema.Gestão de viagens de funcionários (aéreo, hospedagem, prestação de contas).Gestão de horas extras.

Levantamento e controle de registros das transações financeiras da empresa, conciliação bancária, conferênciados pagamentos e créditos. Cobrança de inadimplências, controle de contas a pagar e a receber, emissão deboletos.

Programação e monitoramento diário dos atendimentos.Análise dos índices de recuperação de créditos.Controle de frequência e pontualidade, da equipe buscando seu desenvolvimento com avaliaçõesde desempenho, feedbacks estipulando metas e definindo estratégias para o cumprimento dessas.

Atendimento a público interno, externo via telefone e presencial, contas a pagar e a receber, atendimento ao caixa, controle de estoque e folha de pagamento.

Atendimento ao público via telefone e presencial, organização da agenda dos profissionais e atendimento ao caixa.