Gianfranco Vicente Baveton Huambachano Email & Phone Number

Lima, Perú

Lima, Perú

- Coordinar el proceso de incorporación.- Revisión de perfiles de clientes para la aprobación (Limited - Unlimited).- Guiar a los nuevos usuarios, trabajadores y clientes; sobre el producto y servicios.- Personalizar la experiencia de incorporación (Micro, Nano y SmallMerchant).- Realizar sesiones de capacitación (Trabajadores y Clientes).- Revisiones de perfiles por PEP (Persona expuesta políticamente).- Gestión y análisis de datos sobre iniciativas y proyectos.- Implementación y mejora de procesos y flujos.

Lima, Perú

- Atender consultas y proporcionar asistencia.- Gestionar reclamaciones.- Proporcionar orientación y soporte técnico (troubleshooting) - Ofrecer soporte postventa (Pagos, registro de perfil, problemas con equipos, asistencia de solicitudes y demás).- Gestionar reemplazos, recojo y seguimiento de entrega de equipos y lectores.- Recopilar comentarios y sugerencias.

Carmen De La Legua-Reynoso, Callao, Perú

- Atender los reclamos, solicitudes y quejas de los clientes y usuarios finales.- Programación de visita de inspección o solicitud de evidencia para atención de reclamos y solicitudes de cliente.- Atención telefónica y presencial de clientes y usuarios finales.- Evaluación de reclamos, solicitudes y quejas.- Redacción de informes sobre reclamos y solicitudes presentadas por clientes y usuarios finales, hacia el área de calidad, con las evidencias correspondientes. - Alerta y notificación de quiebres de producción sobre defectos detectados en inspecciones.- Notificación y/o comunicación de respuestas de reclamos, solicitudes y quejas.- Gestión de cambio y/o recojo en reclamos y solicitudes procedentes.- Coordinación para envío de pedidos, cambios y recojos en Lima y Provincias.- Coordinación con clientes y usuarios finales para gestión de devolución de dinero a través de NC.- Coordinación con Centros de Distribución para revisión y posterior recojo o cambio de producto.- Mantenerse actualizado en la información de los componentes, procesos de producción y características de productos finales.

Miraflores, Lima, Perú

- Mantenerse actualizado en la información de los procesos y políticas de atención del servicio de Falabella.- Mantenerse actualizado en la información de los procedimientos y plazos de las solicitudes tales como anulaciones, devoluciones, cambios de producto, despacho (recojo en tienda y home delivery), devolución de dinero y demás.- Actualizar la información en los medios de comunicación masiva como: Intranet.- Rendir y aprobar los exámenes de medición de conocimiento, elaboradas por el cliente contratante.- Crear e implementar el proceso de formación, malla formativa y sesiones de capacitación.- Impartir formación específica de nuevos productos, aplicativos y su operativa a seguir para preparar a los agentes en su gestión.- Realizar el acompañamiento de los RAC’s en la plataforma a través del proceso On The Job Training (OJT) y enviar alertas que afecten al proceso.- Retroalimentar a los RAC’s según los monitoreos de calidad o propios del seguimiento.- Participar de las formaciones externas de cliente contratante y replicarlas a la operación y áreas de apoyo.- Conocer los objetivos de operaciones así como los exigidos por el cliente contractualmente (bonificaciones y/o penalizaciones).- Conocer los indicadores de Satisfacción y Calidad (Calidad Percibida y Calidad Emitida).- Conocer los indicadores de formación (Retención, Aprobación, Tasa de Caídas, Certificación en OJT, etc.) los interpreta y sabe medirlos.- Conocer los indicadores Operativos (ACW, Hold, % de Tipificaciones, % Asignación de casos, Etc.).- Realizar talleres de formación acorde a las áreas de mejora que detecta.

Surquillo, Lima, Perú

- Mantenerse actualizado en la información de productos y servicios requerida en el servicio.- Rendir y aprobar los exámenes de medición de conocimiento, elaboradas por el cliente contratante.- Actualizar la información en los medios de comunicación masiva como: Intranet.- Realizar los preparativos para la formación, Conocer las mallas y condiciones formativas.- Impartir formación específica de nuevos productos y su operativa a seguir para preparar a los agentes en su gestión.- Realizar el acompañamiento de los RAC’s en la plataforma a través del proceso On The Job Training (OJT) y enviar alertas que afecten al proceso.- Retroalimentar a los RAC’s según los monitoreos de calidad o propios del seguimiento.- Participar de las formaciones externas de cliente contratante y replicarlas a la operación y áreas de apoyo.- Conoce los objetivos de operaciones así como los exigidos por el cliente contractualmente (bonificaciones y/o penalizaciones).- Conocer los indicadores de Satisfacción y Calidad (NPS, INSAT, CES, ISN, PEC, Etc.).- Conocer los indicadores de formación (Retención, Aprobación, Tasa de Caídas, Certificación en OJT, etc.) los interpreta y sabe medirlos.- Conocer los indicadores Operativos (ACW, Hold, Transferencias, Rellamadas, Efectividad, Cancelaciones, Rechazos, SPH, TMG, CPH, Tasa de Cierre, Validación, PEC, Etc.).- Realizar talleres de formación (Ventas y ATC) acorde a las áreas de mejora que detecta.

Bellavista, Callao, Perú

- Elaboración de Reportes de Indicadores de Calidad (Base de Encuestas, CDR, Matriz de Evaluaciones, Transfer Note,) Informe de Reportería (Datos de Servicio, Workforce, DNC, Distribución de Asesores, Tablero de Seguimiento Status de Asesor) de las Campañas ATC (Claro Postpago, Claro Prepago y Claro Atención Tecnológica).- Elaboración de Informes detallados a solicitud de las áreas a fines.- Analisis de datos y propuestas de mejora sobre KPI's.

Bellavista, Callao, Perú

- Elaboración y ejecución de planes de acción en base para la mejora en el estándar de calidad de llamada en busca de la mejora continua.- Evaluar llamadas de los asesores, en base al estándar de evaluación y protocolo de atención Call Center, para la aseguración de la mejora en la ejecución del plan de acción.- Seguimiento de indicadores de calidad (EC_UF, EC_NEG, EC_CUM, ENC, Malas Prácticas, Indicador de Satisfacción, Transferencias a Encuesta).- Realizar refuerzos de Procedimientos, Talleres, Clínicas, Calibraciones y Charlas de Calidad.

Magdalena Del Mar, Lima, Perú

- Atención al cliente telefónico de los cliente del servicio de Claro Postpago Perú.- Revisión de los cambios y actualizaciones de los procedimientos y producto de Claro Postpago Perú.- Conocer los servicios, operaciones y productos que brinda Claro Postpago Perú.- Registro de reclamos.- Gestión de procedimientos postventa.

- Instalación del cableado de puntos de red.- Revisión y mantenimiento de equipos de cómputo.- Soporte inmediato al usuario.- Mantenimiento de mobiliario estudiantil.

Antenor Orrego 2188 - Cercado De Lima

- Elaboración de los materiales para la capacitación de las ERM 2014.- Elaboración de los materiales para las ERM 2014.- Embalaje de los bultos que contienen los materiales para las ERM 2014.

Av. Maquinarias 6015 Limite C/ Cercado De Lima Carmen De La Legua Reynoso – 511

- Dar atención al cliente a nivel telefónico de primera línea para el público argentino.- Revisar stocks de equipos celulares, tablets, netbooks, líneas en casa y módems en intranet.- Conocer los servicios, operaciones y productos que brinda movistar al público argentino.- Utilizar los flows (diagramas de flujo) de la empresa para atender consultas y reclamos de los clientes.- Realizar operaciones sobre las líneas de los clientes (activaciones de equipos nuevos, repuestos por robo o pérdida, solicitud de cambios de terminarles, chips o ambos, cambios de plan, consultas acerca de paquetes, servicios de valor agregado y consultas de facturación.

Av. Oscar R. Benavides 4929 (Ex Av. Colonial)

- Revisión de los Procedimientos productos Food y Non Food en Recepción.- Control de Vencidos en recepción de la mercadería.- Manejo de SAP.- Control de ingreso de proveedores.- Verificar la temperatura de los productos así como el estado físico de lo recibido.- Revisión de facturas, guías de remisión y kardex.

Av. Oscar R. Benavides 4929 (Ex Av. Colonial)

- Producción de hielo.- Reposición de mercadería de Carnes y Pescados.- Realización de pedidos.- Producción de Carnes y Pescados.- Desarrollo y explicación de inventarios.- Manejo de SAP.- Revisión de Mercadería.- Revisión de los Procedimientos en área de Frescos y Recepción (Auditorias de Calidad).- Control de Vencidos.- Atender reclamos y quejas referentes con temas de Inocuidad.

Jr. Colina Nº 879 – Bellavista – Callao

- Eliminación de Virus, soporte al sistema operativo y optimización de disco duro en Pc’s de la DIRESA Callao.- Instalación del cableado de puntos de red.- Revisión y mantenimiento de equipos de cómputo.- Soporte inmediato al usuario.

En Curso, Business Administration And Management, General, 4° Ciclo

Egresado, Computación E Informática