-2008/2016 Team Leader Unità Phone (Collection/Support Operation/Rintracci) Riporto al Responsabile di settore e coordinamento di 20 risorse-1989/2008 Supervisore Home Collection Area Sud – Riporto al Capo Area e coordinamento di 15 risorseMansioni svolte:Supervisione del reparto Phone Collection e Diffide Legali interno ed esterno,Formazione ed affiancamenti per individuare gap e aree di miglioramento.Ufficio Rintracci, analisi dei rapporti informativi, elaborazione di relazioni orientate ai Clienti con indicazioni sulle migliori strategie di recupero. Supervisione ufficio Support Operation.Supporto all'ufficio certificazione qualità per la redazione delle procedure e per la definizione e attivazione del piano di comunicazione per la phone collection. Confronto con il reparto commerciale e con i clienti per individuare la migliore strategia per la gestione e tutela del credito.Selezione e formazione di fornitori esterni per il recupero del creditoSegnalazione all'ufficio IT di potenziali migliorie da apportare al gestionale interno per incrementare risultati e produttivitàFormazione e Supervisione Esattori (Puglia, Basilicata, Calabria e Sicilia) – Home Collection 