Nell''unità di cui sono responsabile, vengono gestiti, in generale, i rapporti con i Distributori e i contratti di connessione e di servizio con i distributori elettrici e gas.Vengono assicurate, monitorate e governate le attività di post sale generate dalle richieste clienti seguendone, in toto, il processo di benestariamento per gli oneri di connessione.Vengono attuate le politiche di outsourcing gestendo i partner di competenza fornendo loro istruzioni operative, supportandoli nella lavorazione e nel controllo di KPI con relativa erogazione di premi e penali.Completa l'attività la parte relativa al settaggio dei sistemi, monitoraggio dei flussi e gestione delle abilitazioni ai sistemi

L'unità di Quality Monitoring and Improvement Credito:-garantisce lo svolgimento dei controlli sulla qualità delle attività dei partner-definisce, per i partner esterni, indicatori operativi e di compliance a procedure interne e standard comportamentali stabiliti dall’ARERA-assicura il monitoraggio della qualità, identificando gli strumenti di controllo dei partner per garantireil rispetto delle procedure operative e individuare le relative azioni di miglioramento-mira all'ottimizzazione dei processi e delle modlaità di controllo

Avviato e seguito, come Product Owner per la parte di attivazione e rapporti con i distributori, il progetto RPA ( robot process automation).Questo progetto prevede, per ciascun macroprocesso, l’analisi, lo sviluppo ed il test dei robot, che garantiranno la lavorazione, in maniera automatica, di attività a forte connotazione manuale. Avviato e seguito, come Product Owner per la parte di attivazione e rapporti con i distributori, il progetto RPA ( robot process automation).Questo progetto prevede, per ciascun macroprocesso, l’analisi, lo sviluppo ed il test dei robot, che garantiranno la lavorazione, in maniera automatica, di attività a forte connotazione manuale.

- Interfaccia con i Distributori per le attività di post sales Mercato libero gas.- Partecipazione a tavoli per la definizione di processi e procedure gas- Supporto II livello a canali di vendita e gestione clienti

Avvio Progetto Pilota Dual Energy ( clientela con offerta LUCE & GAS )- Definizione e aggiornamento dei processi e procedure per la gestione della clientela- Supporto formativo ed operativo di II livello- Interfaccia distributori gas ed ele - Monitoraggio tempistica validazione contratti

Attività di gestione clienti Enelgas