Gianluca Cunsolo Email & Phone Number

- Coordinamento dei team leader e degli addetti del Contact Center- Ottimizzazione delle risorse assegnate- Gestione quotidiana dell'attività per raggiungere gli obiettivi definiti da appositi SLA (Service Level Agreement)- Assicurazione dei livelli prestazionali fissatitramite KPI (Key Performance Indicator), previsti per il Contact Center- Organizzazione dell'inserimento di nuove risorse e del coaching ai neoassunti e agli altri dipendenti- Pianificare, implementare e… Show more - Coordinamento dei team leader e degli addetti del Contact Center- Ottimizzazione delle risorse assegnate- Gestione quotidiana dell'attività per raggiungere gli obiettivi definiti da appositi SLA (Service Level Agreement)- Assicurazione dei livelli prestazionali fissatitramite KPI (Key Performance Indicator), previsti per il Contact Center- Organizzazione dell'inserimento di nuove risorse e del coaching ai neoassunti e agli altri dipendenti- Pianificare, implementare e gestire progetti Show less

Catania, Italia

- Attività di gestione e sviluppo risorse umane , analisi dei curricula, verifica requisiti candidati, colloqui.-Responsabile della gestione della conoscenza dei servizi/prodotti, della profittabilità, qualità, ed efficienza del team. L'attività quotidiana è principalmente focalizzata a gestire e guidare efficacemente il team di agenti al raggiungimento degli obiettivi Aziendali con il fine ultimo di soddisfare le esigenze del cliente. Il Focus primario è quello di raggiungere e… Show more - Attività di gestione e sviluppo risorse umane , analisi dei curricula, verifica requisiti candidati, colloqui.-Responsabile della gestione della conoscenza dei servizi/prodotti, della profittabilità, qualità, ed efficienza del team. L'attività quotidiana è principalmente focalizzata a gestire e guidare efficacemente il team di agenti al raggiungimento degli obiettivi Aziendali con il fine ultimo di soddisfare le esigenze del cliente. Il Focus primario è quello di raggiungere e superare gli obiettivi prefissati includendo il controllo della qualità, la motivazione, il training e la capacità di infondere entusiasmo e leadership.- Attività di supporto nella gestione amministrativa del personale. Inserimento turnistica su sistema di gestione buste paghe/cedolini e controllo mensile dei cartellini dei sottoposti. Show less

Catania, Italia - Biancavilla

Responsabile della gestione della conoscenza dei servizi/prodotti, della profittabilità, qualità, ed efficienza del team. L'attività quotidiana è principalmente focalizzata a gestire e guidare efficacemente il team di agenti al raggiungimento degli obiettivi Aziendali con il fine ultimo di soddisfare le esigenze del cliente. Il Focus primario è quello di raggiungere e superare gli obiettivi prefissati includendo il controllo della qualità, la motivazione, il training e la capacità di… Show more Responsabile della gestione della conoscenza dei servizi/prodotti, della profittabilità, qualità, ed efficienza del team. L'attività quotidiana è principalmente focalizzata a gestire e guidare efficacemente il team di agenti al raggiungimento degli obiettivi Aziendali con il fine ultimo di soddisfare le esigenze del cliente. Il Focus primario è quello di raggiungere e superare gli obiettivi prefissati includendo il controllo della qualità, la motivazione, il training e la capacità di infondere entusiasmo e leadership. Show less

Biancavilla

Inbound: Informazioni, prenotazioni, revoche e spostamenti di prestazioni sanitarie negli ospedali Pubblici e Privati della Regione Lombardia, utilizzando applicativi quali Seb Gp, Sgp, e Siebel Cti (Oracle).Outbound: Promemoria di appuntamenti precedentemente prenotati presso il contact center della regione Lombardia o presso i Cup delle Aziende Ospedaliere aderenti al servizio.

Biancavilla

Organization and coordination projects "Youth in Action" co-financed by the European Community within the "Youth in Action Program. Active participant in the project Together ..."Let's Become Young European Citizens in Sicily" sub-Action 1.1 and "Malta-Sicily Youth Exchange" .Assistant Project Manager, and Tutoring Coordinator within the project: "Youth Without...Borders" sub-Action 1.1 and " Democraticamente Attivi - Youth Exchange" .

Catania, Italia

Management and Organization of public events in Catania, such as: discotheque party, live music concerts, Closed private party.

Catania, Italia -Paternò

Svolgimento nell'ambito di procedure definite, attività amministrative tecniche e gestione delle relazioni con i clienti fornendo informazioni sui prodotti o effettuando le operazioni richieste.

Laurea, Economia E Gestione Delle Imprese Turistiche

One-Night Seminar E Serata Open Corso F.L.Y., Esser Leader Oggi - Atteggiamento Mentale Positivo - Il Ponte Della Comunicazione

Activities and Societies: Centro F.L.Y (Find the leader in you) Catania 1)Come dare il meglio di sé in un mondo in continuo cambiamento..

Corso Di Public Speaking Con Nicola Bonaccini, Public Speaking

Corso di Public Speaking con Nicola Bonaccini, esperto in Public Speaking e Media Training e docente presso SIOI - Associazione Italiana.

Istituto Tecnico Commerciale "Pietro Branchina", Diploma Di Perito Commerciale - Ragioneria, 98/100