Gianluca Totaro Email & Phone Number

Cagliari, It

Cagliari, Sardegna, Italia

Interfacciamento commerciale con i clienti Pubblica Amministrazione e Executive privati per l’analisi dei requisiti e la redazione di progetti relativi a servizi di connettività, fonia TDM e VoIP, Sicurezza e ICT/ Cloud.Definizione conti economici, analisi di costi e ricavi, definizione marginalità dei progetti e piani di fatturazione. Progettazione di servizi nell'ambito delle convenzioni/Accordi Quadro Consip:- Sistema Pubblico di Connettività (SPC2)- SPC Cloud Lotto 2 Sicurezza- Centrali Telefoniche 7 (CT7)- Centrali Telefoniche 8 (CT8)- Sistemi di Gestione e Manutenzione (SGM)- AQ SGM- Telefonia Fissa 5 (TF5)- AQ System Management 3- AQ Prodotti di Sicurezza (ID 2174)- AQ Sicurezza da remoto (ID 2296)Redazione risposte tecniche per Gare Pubbliche

Cagliari, Italia

Erogazione della formazione per la Divisione Business di Tiscali Italia S.p.A.Analisi dei requisiti stabiliti dalla documentazione di gara relativa al bando Consip per il SistemaPubblico di Connettività (SPC), in merito a prodotti, servizi, strumenti e obblighi previsti dalla gara.Definizione dei processi aziendali legati al progetto e redazione della documentazione di processo.Definizione dei requisiti relativi al sistema di SLA Management e Reporting (SLMR) previsto dalbando e dei sistemi di Pianificazione dei Fabbisogni, Project Management e Trouble Ticketing.Interfacciamento con il fornitore HP Enterprise per la definizione delle specifiche funzionali e verificadelle funzionalità rilasciate su ambienti di sviluppo, pre-produzione e produzione.Produzione della documentazione formale richiesta da bando, incluso il test book completo relativoalla soluzione SLMR, coordinamento del gruppo di testing, esecuzione dei test e generazione difeedback. Esecuzione lavori relativi al collaudo formale della soluzione con successiva approvazioneda parte di Consip e AgID di quanto collaudato.

Cagliari, Italia

Formatore per il servizio di Assistenza Infocert in relazione a prodotti, processi e procedure operative legati ai servizi di Posta Elettronica Certificata, Firma Digitale, Conservazione Sostitutiva e Fatturazione Elettronica

Cagliari

Analisi e sviluppo dei processi aziendali di provisioning per la gestione del cliente all’interno della divisione Rete di Tiscali Italia S.p.A.Analisi e definizione dei requisiti per l’ottimizzazione dei processi aziendali esistenti, in particolare relativi all’Assistenza Clienti. Definizione e aggiornamento dei contenuti della sezione Assistenza del sito www.tiscali.it e dell’area “My Tiscali”.Esecuzione di test per la verifica dell’efficacia delle ottimizzazioni implementate e la fruibilità degli strumenti messi a disposizione del cliente.Esecuzione di test sui nuovi prodotti e generazione di feedback.

Sestu

Team Leader / Formatore per il Customer Care di Tiscali Italia S.p.A.Attività di coordinamento operativo e di supporto professionale ad altri lavoratori per conto di Tiscali Italia S.p.A. Erogazione della formazione e valutazione del personale.