Le persone, teste e cuori pensanti, e i dati al centro, dati da elaborare in informazioni utili in qualsiasi tipo di organizzazione, dall’associazione di volontariato allo studio professionale alla grande azienda multinazionale.Da quando ho iniziato a lavorare in azienda ho sempre creduto nel valore delle informazioni e nella capacità delle persone di utilizzarle, grazie a esperienza, competenze e strumenti sempre più precisi, pervasivi e dettagliati. Su queste basi ho iniziato a elaborare l’idea della possibilità-necessità di un’integrazione sempre più stretta tra il ruolo del controller, tipicamente orientato all’interno dell’organizzazione, con quello del marketing, più rivolto all’esterno, entrambi con l’innata esigenza-necessità di conoscere a fondo la propria organizzazione e fungere da “facilitatori operativi” e traduttori di linguaggi diversi. In questo contesto gli strumenti acquisiscono sempre più importanza - software gestionali, ERP, CRM, strumenti di business intelligence e tanto altro - non solo nelle grandi aziende ma anche in realtà che fino a pochi anni fa non sentivano questo tipo di necessità: PMI, studi professionali ma anche associazioni. E l’introduzione di funzioni di intelligenza artificiale è solo all’inizio.