Gestionnaire De Services It, Spécialiste Environnement Utilisateurs
Current- Suivre le bon déroulement des systèmes de production et veiller à ce que les performances soient en adéquation avec les besoins des utilisateurs- Définir, mettre en place et mesurer les SLA qui permettront d'objectiver les niveaux de services- Récolter auprès des métiers BCV les besoins d'évolution en termes d'infrastructures- Planifier et optimiser l'allocation des moyens techniques en fonction des besoins et des contraintes de fonctionnement- Assurer que les contraintes de continuité de services sont bien prises en compte au niveau des options choisies pour l'architecture technique Aligner les plans de reprise informatique et de continuité des affaires- Recevoir, challenger, les demandes et les réalisations de changements des infrastructures IT- Organiser et piloter les projets d'évolution des infrastructures- Etablir les plans financiers et budgets de fonctionnements des infrastructures IT RUN dans le domaine End user- Mettre en place les interfaces nécessaires à la gouvernance et à la gestion des services des fournisseurs tiers- Communiquer et faire appliquer les principes de gestion des infrastructures aux fournisseurs tiers- Assurer la gestion quotidienne des incidents liés aux systèmes de production, de l’identification jusqu’à la résolution des problèmes (jusqu'en 2020)- Suivre les performance du helpdesk (jusqu'en 2020)
