Mais de 20 anos de experiência no setor financeiro bancário digital atuando com analise de negócios e operaçõesMais de 10 anos de atuação em gestão operacional e estratégica em ambientes digitais.Foco no segmento financeiro, produtos digitais, recuperação de crédito digital, backoffice e registro de documentos eletrônicos.Informações de ContatoE-mail: gilberto.souza82@hotmail.comWhatsapp/Cell: (11) 97278-4262Principais Projetos- Liderei equipes focadas em operações digitais, promovendo um ambiente colaborativo com mais de 15 colaboradores.- Treinei e capacitei membros da equipe sobre novas tecnologias e processos.- Supervisionar operações diárias de 4 plataformas digitais, garantindo a eficiência e a continuidade dos serviços.- Monitorar continuamente 10 KPIs operacionais para avaliar e melhorar as operações.Atendi a clientes, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados a produtos e serviços.- Garantir a conformidade com regulamentos internos e do Banco Central, apoiando auditorias anuaisSoftSkills- Comunicar ideias complexas de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito;- Focar em resolver problemas complexos de maneira eficiente e prática;- Enfrentar desafios, lidar com pressão e adaptar-se a mudanças;- Ser flexível para ajustar-se a ambientes dinâmicos e situações inesperadas;- Liderar equipes, motivar colaboradores e conduzir projetos com foco em resultados; - Colaborar com equipes multidisciplinares, mantendo um ambiente de trabalho produtivo;- Tomar a iniciativa de identificar e resolver problemas, trazendo soluções inovadoras.Hard Skills- Sistemas Operacionais: Windows- Tecnologias Microsoft: Copilot, Pacote Office(Word, Excel, PowerPoint, Teams)- Metodologias Ágeis: Scrum e Kanban- Outros conhecimentos: ChatGPT, Cobit, ITIL, BACEN, Registros Financeiros