Tenho experiência há mais de 30 anos na Área da Saúde com vivência nos Setores de Regulação, Auditoria Médica, Central de Autorização, Relacionamento com o Cliente e Recepção, dando suporte administrativo e operacional. Trabalhei em Operadoras de Saúde, Sistema Unimed, Hospitais e Clínicas, por diversos canais: presencialmente, por telefone, WhatsApp e e-mail, atendendo com dedicação o paciente e/ou responsável. Durante esses anos adquiri muitos conhecimentos, porém não só conhecimentos técnicos, mas aprendi identificar a dor do cliente no momento que ele mais precisa, ouvindo e acolhendo esse cliente de forma humanizada, mediando e resolvendo situações de conflitos. Tenho conhecimentos em Terminologia Médica, CID-10, interpretações de pedidos médicos. Tabelas AMB, TUSS, CBHPM e guia TISS. Solicitação, acompanhamento e finalização referente a autorização de consulta, exame e internação nos portais/autorizadores das Operadoras de Saúde. Transferências hospitalares e Acionamento de Remoção. Agendamento de consulta, exame e internação. Abertura de fichas, arquivos e pré-faturamento. Referente a ANS - Órgão Regulador das Operadoras de Saúde, tenho conhecimentos da Lei 9656/98, Rol de Procedimentos, DUT, RN e Decreto do SAC 6523/08.• Central de Autorizações - Realizando emissões  de guias de exames simples e de alta complexidade, terapias, procedimentos, internações, prorrogações, via autorizador e portal, conferências e revalidações de senhas, suporte a recepção, telefonia e faturamento.• Central de Atendimento - Realizando agendamentos de consultas e exames, envio de preparos, remanejamentos de agendas, informações e esclarecimentos dos  demais serviços que o cliente necessita para a utilização do Plano de Saúde (rede credenciada, coberturas, carências e orientação médica por telefone).• Central de Relacionamento - Realizando contato por diversos canais, com as Operadoras de Saúde,  Médicos  Assistentes, Médicos Cooperados e Secretarias, Prestadores, Pacientes e seus Familiares de forma dedicada e com excelência, a fim de solucionar, priorizar e otimizar as solicitações, críticas e problemas, referente as demandas dos setores: Serviço Social, Núcleo de Transferência Hospitalar, Regulação/Auditoria Médica, Sac, Ouvidoria, Núcleo ANS e Recepção.• Recepção Clínica e Hospital- Abertura de ficha e autorização de consulta, exame e internação. Acionamento de remoção, arquivo, entrega de laudos, suporte aos médicos e enfermagem, atendimento aos prestadores de serviços, orientação e informação sobre os serviços da Instituição e pré-faturamento.