Responsável direto pela gerência de um hotel; Gestão de recursos financeiros e materiais ;Acompanhamento e coordenação do padrão de entrega de A&B, manutenção e entretenimento;Atingimento de Indicadores e resultados, buscando a satisfação do cliente;Participação na confecção do controle orçamentário do empreendimento, definindo necessidades e prioridades, para alocação de recursos e pessoas, indicando necessidade de investimento;Garantir o cumprimento do orçamento anual da BU de hospitalidade, através da análise constante, aplicando medidas corretivas , quando necessário;Planejar as atividades referentes a BU de hospitalidade/operações dos hoteis, baseando-se nos objetivos a serem alcançados e disponibilidade de recursos materiais e humanos, para definir prioridades;Monitorar o índice de satisfação do cliente, criando planos de ação, com o objetivo de entregar a melhor experiência e garantindo resultados nos indicadores operacionais;Elaboração e execução de planos de ação operacional, conforme diretrizes da empresa.

Responsável pela operação da Governança de 15 unidades em três segmentos diferentes (Luxo,Negócios e Longa Permanência da Rede Estancorp;Realização e Supervisão/Auditoria de qualidade para assegurar a conformidade, padrão e excelência nos serviços oferecidos aos hóspedes, bem como, procedimentos da empresa; Participação ativa na reformulação das descrições de cargos e do plano de carreira da área de governança da Estanplaza e Estanconfor;Responsável junto a diretoria, pela avaliação, contratação e integração de todas as lideranças da governança;Supervisão e treinamento de equipes de governantes/as e colaboradores; Acompanhamento e gestão sobre custos e compras;Análise e gestão dos indicadores mensais gerenciando, buscando ações para a melhoria contínua;Responsável direto pela equipe de governança do Hotel Gran Estanplaza Berrini;Avaliação e otimização de processos e procedimentos;

Implantação de procedimentos e normas de atendimento no hotel;Gerenciar tarifas e disponibilidade;Acompanhar e gerenciar diretamente os departamentos de governança, recepção e reservas;Acompanhar e coordenar A&B e manutenção;Coordenar e motivar equipes;Desenvolver e aplicar treinamentos;Executar outras atribuições, de acordo com a necessidade do hotel;Desenvolvimento de ações para a melhoria dos colaboradores.

Supervisão do departamento de hospedagem;Garantia da qualidade dos serviços; Treinamento e liderança de equipe; Contato com fornecedores, conhecendo, analisando e efetivando compras, após a aprovação da gerência geral;Comprar, conservar os uniformes do hotel, bem como responder pela lavanderia interna e externa, avaliando e gerenciando o enxoval;Planejamento e coordenação das atividades dos setores, definindo diretrizes, rotinas, normas e procedimentos, distribuindo tarefas e solucionando os problemas pertinentes as áreas;Gerenciar a ocupação do hotel, de acordo com disponibilidade, orientando o departamento responsável;Solução de problemas relacionados à hospedagem.