Supervisor De Service Desk
CurrentAcompanhamento e Controle dos SLAs, Tempo de Solução de Chamados e demais métricas da Central para garantir a entrega, identificando e escalonando incidentes críticos e problemas quando necessário.Manter os processos de gerenciamento de incidentes, requisição e demais processos destinados a Central.Gerar e analisar dados dos clientes atendidos pelo Service Desk afim de identificar oportunidades de melhoria, pontos de falha e aprimorar a assertividade de resolução da Central.Entrega de dados para relatórios analíticos e/ou sintéticos para auxiliar a analise gerencial.Identificar as necessidades de alteração e/ou desenvolvimento de novas rotinas de trabalho.Ajudar a manter a Base de Conhecimento atualizada de forma eficaz afim de garantir um atendimento rápido e uniforme em toda Central.