Coluna focada na experiência do fã no esporte, marketing esportivo e gestão esportiva.

A minha função é clara: conectar empresas com seus públicos por meio do mercado do esporte com foco no patrocínio/apoio esportivo.

A coluna tem um propósito claro: conectar os fãs do esporte com o universo da gestão, marketing e experiência do consumidor, além de ser uma referência do assunto. Para isso, a ideia é trazer semanalmente entrevistas, estudos, análises e notícias sobre o que acontece dentro deste universo. O blog é especializado em três pilares: Gestão esportiva, marketing esportivo e experiência do cliente com foco no esporte e eventos esportivos.

Coordenar o time de redes sociais do Portal Ig com a missão de tornar Instagram, Facebook, TikTok, X, YouTube, Telegram, Twitch entre outras redes, cada vez maiores comercialmente e aumentar o awareness com o público geral.

Realizo consultoria em redes sociais para atletas e ex-atletas com foco no conteúdo orgânico das redes sociais com foco no fan engagement.

Atuei na área de multiplataforma da Record, em São Paulo. Com foco no PlayPlus, serviço de streaming, liderava os lançamentos das produções e organiza o fluxo de início e fim desde o recebimento do material até a publicação do material.O meu escopo de trabalho contava com:- Desenvolvimento e lançamento de produtos, para garantindo a entrega e recepção do conteúdo para o cliente;- Planejamento, confecção, disparo e análise de e-mail marketing e push notification para a base de assinantes;- Planejamento 360º da comunicação das Produções Originais;

Fui um dos responsáveis pela manutenção do relacionamento com os clientes PlayPlus, serviço de streaming, nas redes sociais e demais canais de atendimento desde o momento do seu lançamento, em 2018.Ajudei na implementação dos cenários de atendimento em todos os canais, bem como scripts para dar suporte ao squad de atendimento.Liderei e desenvolvi a estratégia de comunicação, atendimento e experiência da página do Reclame Aqui do PlayPlus recuperando de uma nota de classificação "ruim", para um nível de atendimento considerado "ótimo".Benchmark e implementação de tendências no mercado CX no atendimento;Acompanhamento constante de novas features do PlayPlus e testes para validação do uso para o usuário final;Gerenciamento de crises e elaboração do plano de contingência;Monitoramento constante da jornada do cliente, desde o momento que ele se cadastra no PlayPlus, até fidelização pós-venda;Acompanhamento de players estratégicosAtendimento via Stilingue (listening, métricas proprietárias, relatórios e otimizações);Elaboração de fluxos e processos de atendimento para os clientes PlayPlus;Apoio e treinamento para novos colaboradores da equipe de atendimento;Stilingue | Salesforce Service Cloud | Pacote Office | Meta | Microsoft

Durante o período fiz parte dos time Record focado em zelar pelos programas da casa. Isso incluía trabalho de:Redes sociais;Produção, captação e organização de conteúdos especiais, personalizados e exclusivos para as redes sociais;

Prestei serviços de assessoria para a Textual, em especial, para o cliente Itaú Unibanco (durante 1 ano). Após isso atendi Marc 4/New Era, Comprafacil.com, PDG, Olympikus, entre outros.