Responsável pelo atendimento das demandas de reclamação dos associados da Cooperativa junto à Ouvidoria, acompanhamento o fluxo de tratamento até o encaminhamento da resposta; - Controle e acompanhamento do prazo de atendimento das reclamações pelas áreas envolvidas no assunto da manifestação, considerando a meta interna de atendimento de até 2 dias úteis para encaminhamento da resposta;- Responsável pela elaboração de Relatório Semestral de Atividades da Ouvidoria, atendendo ao que… Show more Responsável pelo atendimento das demandas de reclamação dos associados da Cooperativa junto à Ouvidoria, acompanhamento o fluxo de tratamento até o encaminhamento da resposta; - Controle e acompanhamento do prazo de atendimento das reclamações pelas áreas envolvidas no assunto da manifestação, considerando a meta interna de atendimento de até 2 dias úteis para encaminhamento da resposta;- Responsável pela elaboração de Relatório Semestral de Atividades da Ouvidoria, atendendo ao que prevê a Resolução CMN 4.860, de 23/10/2020, e disponibilização do relatório no site da Instituição, além de previamente ser disponibilizado para apreciação da Diretoria, Conselhos de Administração e Fiscal e Comitê de Controles Internos e Conformidade;- Responsável pela elaboração de Relatório Mensal de Atividades da Ouvidoria, que é encaminhado para apreciação da Diretoria da Instituição, ao Conselhos de Administração e Fiscal, e ao Comitê de Controles Internos e Conformidade;- Responsável pela elaboração mensal de planilha com avaliação de reclamações procedentes (Programa Erro Zero), elaborada em conjunto com o relatório mensal, com discussão junto às áreas referentes sobre ações para correção de erros e/ou para mitigar a recorrência de falhas;- Acompanhamento e atendimento de demandas(reclamações) registradas pelos associados no Banco Central do Brasil, por meio de acesso restrito ao Sistema RDR do BACEN, contribuindo com a elaboração de carta formal com resposta contendo esclarecimentos ao Banco Central e ao reclamante, que é assinada pelo Diretor responsável pela Ouvidoria;- Acompanhamento e atendimento das reclamações registradas no site Reclameaqui, com acesso à plataforma para resposta/esclarecimentos aos demandantes. Show less

O chonhecimento de Tecnologia de Informação junto com o conhecimento de marketing, me levou a participar de projetos na área de TI, com expertize no design de interfaces (UI & UX), tanto para web como para dispositivos mobile.Fui responsável pela criação e implantação do design do aplicativo mobile da instituição, que está em funcionamento há mais de 4 anos, a partir do treinamento e aprendizado da tecnologia de programação visual chamada REACT.

Participei da primeira área de comunicação e posteriormente da área de marketing da Cooperativa, ajudando no desenvolvimento de ações de comunicação, com o objetivo de ampliar o quadro social;Participei ativamente do planejamento de marketing anual, de campanhas e da definição de peças promocionais, em cada uma das temporadas que fiquei na área, tendo ainda realizado diversos treinamentos voltados para melhorar o atendimento / relacionamento e para a captação/retenção de clientes.