• Consultoria na área de tecnologia da informação e comunicação, compreendendo diagnóstico, levantamento de requisitos, elaboração de escopo, desenvolvimento de soluções e implantação de projetos no cliente.• Suporte ao cliente na construção ou melhorias da infraestrutura física e de software, objetivando com maior assertividade metodologias ou ações adequadas para resolver problemas ou escalar pontos fortes.• Treinamento de pessoas.

Normatizar, padronizar e monitorar a execução das atividades relativas às comunicações administrativas, ao arquivo geral, ao suprimento de materiais e serviços, ao patrimônio, ao gerenciamento de contratos e outros termos firmados pela Autarquia, bem como aos serviços gerais de apoio administrativo.Subsidiar tecnicamente as atividades da Comissão Permanente de Licitação;Gestão da organização do sistema de suprimentos da Autarquia, compreendendo o recebimento, a guarda, a distribuição e o controle dos materiais, o planejamento de reposições e a manutenção de informações sobre fornecedores, produtos e preços;Gestão das atividades de elaboração de termos e preparativos para a celebração de contratos e outros atos negociais;Gestão de contratos da Autarquia;Promover e supervisionar as atividades de apoio operacional aos órgãos e serviços na sede e nas unidades regionais e desconcentradas da Autarquia;Planejar e a organização dos serviços a serem prestados, estimando equipes, recursos logísticos, localização, equipamentos e outros itens necessários à execução das atividades programadas;Colaboração efetiva na ampliação e diversificação dos serviços, como forma de apoiar o desempenho da Autarquia;Assegurar a articulação permanente com a Coordenadoria de Relacionamento com o Usuário, da Coordenadoria Geral de Integração de Serviços, visando garantir padrões de atendimento e de contato com o público compatíveis com as normas e diretrizes estabelecidas;Articulação com as Diretorias e outras unidades prestadoras de serviços do DETRAN-RJ, visando o estabelecimento de mecanismos para o intercâmbio de informações atualizadas sobre serviços e orientações afins, visando melhorar a prestação de informações ao público.

• Gestão, treinamento e desenvolvimento das equipes multifuncionais, designadas para atendimento, monitoramento e configuração de circuitos dedicados Telecom e serviços de TI. Controle dos acionamentos das equipes de campo. • Análise, identificação e tratamento de incidentes para solução de problemas críticos em infraestruturas de TI e Telecom (IP, Data Center, Metro Ethernet, SDH/PDH, FTTH, Headend e HFC). Gerenciamento de ambientes Windows Server e Linux. Responsável pelo suporte junto aos clientes e usuários dos serviços.• Gestão de indicadores de desempenho (KPI) e qualidade. Elaboração de dashboards de eventos massivos críticos, backlog de manutenção, reclamação, instalação e desconexão.• Participação ativa em projetos de infraestrutura e serviços de Telecom e TI, aderentes as necessidades de negócio. Acomodação de demanda e escalabilidade de serviços atuando no desenvolvimento de melhorias nos processos organizacionais e de governança, realizando auditorias, mapeamentos e revisões dos processos para identificação de oportunidades em conformidade com os controles e modelagem de processos existentes. • Suporte a Gerencia de Operações na identificação de oportunidades para consolidar serviços e produtos do portifólio. Apoio na implementação de roadmap evolutivo para serviços de TI e Telecom. Atuação na estruturação de procedimentos de controle de performance e acompanhamento de resultados.• Gestão de SLA de transmissão e serviços de Telecom e TI junto às operadoras de telecomunicações e parceiros. • Controle de custos do Centro de Gerência de Rede.

• Responsável por planejar, instalar, configurar e administrar a infraestrutura de TI e transmissão de informações, dimensionando requisitos de sistema e sua arquitetura, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas e aplicativos para o alinhamento das políticas tecnológicas aos objetivos do órgão. • Gestão de incidentes através de monitoramento ativo e avaliação do desempenho da rede e de programas. Configuração das políticas e procedimentos de segurança dos ativos tecnológicos físicos e digitais. Gestão de risco das informações confidenciais do órgão.

• Responsável pelo Centro de Gerenciamento de Redes. Gestão de equipe técnica interna e externa, destinada a análise e correção de falhas, realizando troubleshootings em rede de TI, backbone IP, Data Center e redes metropolitanas (HFC, METH, PDH e SDH), para obtenção de soluções de eventos críticos em infraestrutura de TI e Telecom. • Responsável pelo desenvolvimento e capacitação das equipes técnicas operacionais.• Analise remota de falhas, atuando no agendamento e acionamento remoto das equipes de campo para testes e reparos de circuitos e equipamentos. Suporte proativo a clientes corporativos. • Gestão de indicadores e elaboração de relatórios de disponibilidade e SLA de transmissão. Criação e implementação de soluções, processos e fluxos de controle e análise de risco, alinhados ao negócio. • Participação em projetos de infraestrutura de TI e Telecom. Controle de custos do Centro de Gerência de Rede. • Gestão de manutenções técnicas programadas, para implementação e adequação de rede e equipamentos. Suporte integral à equipe de operadores e analistas.

• Análise remota de falhas, atuando no acionamento remoto das equipes de campo para testes e reparos, realizando troubleshootings em rede HFC, PDH/SDH, backbone IP, Headend, Data Center e redes metropolitanas, para obtenção de soluções de eventos críticos em infraestrutura de Telecom e de TI. Suporte a clientes corporativos. • Acompanhamento de manutenções técnicas preventivas e corretivas. Suporte a equipe de operadores. • Utilização das aplicações STG, MRTG, SNMPc, Cacti, Nágios, Zabbix, DmView, BBX, Terminal ASGA e SDH Manager. Acompanhamento de SLA junto às operadoras parceiras, de modo a garantir o SLA contratado. Elaboração de indicadores e relatórios de disponibilidade, SLA de transmissão e de indicadores de serviço, MTTR, MTBF, IMB, IRM, backlog de manutenção, reclamação, instalação, desconexão, ANATEL SATVA/SICI.• Apoio na criação e implementação de soluções, processos e fluxos de controle e análise de risco. Suporte em projetos de infraestrutura de telecomunicações.

• Monitoramento de incidentes e realização de reparos infraestruturas de TI, Telecom, ambientes Windows e Linux, para obtenção de soluções de eventos críticos. Suporte a clientes internos e externos.• Utilização das aplicações de monitoramento de rede (Cacti, Nágios, Zabbix, DmView, SDH Manager). Acompanhamento de SLA. • Apoio na elaboração de indicadores e relatórios de disponibilidade e de indicadores de serviço, e na criação e implementação de soluções, processos e fluxos de controle e análise de risco. Acompanhamento de manutenções técnicas preventivas e corretivas.

• Atendimentos a clientes corporativos, ISP’s parceiros (provedores de acesso à Internet) e a clientes residenciais, no que tange ao diagnóstico de falhas, acertos financeiros e reversão de cancelamento de contrato. Help Desk para configuração serviços de internet via banda larga.

• Instalação de equipamento para sonorização de teatros e templos religiosos, contemplando ambientes internos e externos. • Atendimento em todo o território nacional. • Vistoria técnica e participação na criação do escopo dos projetos. • Emissão, acompanhamento e recebimento de equipamentos de alto valor agregado.