Gilson Mattos Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

- Gestão de time de especialistas, analistas: desenvolvimento profissional da equipe de trabalho, treinamento, motivação, gestão de carreira, identificação de necessidades dos profissionais e aderência a cultura de excelência operacional; gestão da mudança de mindset e cultura.- Gestão da área de Processos e Indicadores com foco em melhoria contínua. Atuação em foco no cliente, inovação e produtividade.- Mensuração constante dos resultados com utilização de dashboards e books de KPIs.-Responsável por revisar, mapear e/ou executar análises dos processos padronizados da área visando otimizá-lo para efeitos de produtividade, custo e qualidade.-Frente à estratégia da área e oportunidades identificadas atuar na pesquisa, desenvolvimento e implantação de novos relatórios, sistemas, análises e controle praticados pela área ou que impactam a mesma com objetivo de simplificação e agilidade para tomada de decisão.-Guardião dos locais e publicações de processos da área. Monitorar o fluxo dos processos e seus KPIs na busca de oportunidades e atuar em conjunto para construir a solução.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

- Geração de relatórios com indicadores operacionais e estratégicos;- Suporte em atividades 'ad hoc";- Suporte e controle na geração de demandas direcionadas para execução do time de Aquisição;- Análises envolvendo o ciclo de vida do lead;- Interação com o time de Venda Varejo para acompanhamento de KPI's dos resultados de conversão de Lead's gerados em Aquisição;- Estruturação e definição de Metas e Orçamento;- Identificação de gaps e elaboração de iniciativas para melhorias internas;- Utilização de ferramentas como Looker, Hubspot, Metabase, SQL, Zendesk e Slack.- Condução de reuniões para apresentação e entregas de metas desenvolvidas.- Mapeamento de processos internos, identificando oportunidades de melhoria, implementando otimização de rotinas.- Desenvolvimento e automatizações de relatórios e dashboards da área.- Melhoria de reports e acompanhamento de métricas dentro do Hubspot.- Construção, organização e melhoria contínua em fluxos de automação e jornada de leads.- Participação e apresentação dos resultados da área para os stakeholders.- Análise e acompanhamento da Remuneração Variável.Projetos Relevantes:* Desenvolvimento do estudo relacionado ao CAC da cia para embasamento dos CEO's e Head's nas tomadas de decisões.* Desenvolvimento do estudo relacionado Customer Lifetime Value (CLV) / Valor da Vida Útil de Clientes (LTV)*Estudo e desenvolvimento da Remuneração Variável da área.*Liderança do time de dados da área.*Responsável pela decisão da estrutura e arquitetura da plataforma CRM, monitorando e garantindo seu funcionamento em toda área.

Rio De Janeiro, Brasil

Análise de resultados e forecast operacionais, confecção e acompanhamento de produtividade, desenvolvimento de metas, respectivas análises das variações entre o real e o estimado dos resultados apresentados, visando atender a clientes internos e externos.Desenvolvimento e análise de relatórios e indicadores gerenciais, automatização de relatórios, desenvolvimento de banco de dados para extração de informações utilizadas em análises qualitativas e quantitativas, gestão das normas e procedimentos da área de Auto de acordo com a SUSEP, elaboração de apresentações para executivos e comitês, levantamentos de dados para auditoria interna e externa, auditoria de relatórios pertinentes à emissão de Auto, suporte à operação referente informação e infraestrutura, relacionamento com áreas de B.U e T.I monitoramento e divulgação dos objetivos e das metas operacionais.Acompanhamento e estudo de viabilidade de projetos da diretoria. Experiência em orçamento e análise de resultado real x orçado. Gestão dos indicadores do Contrato de Gestão do Diretor e Superintendentes, base para participação nos lucros.Programação de dados via SQL.

Rio De Janeiro

Análise de resultados e forecast operacionais, confecção e acompanhamento de produtividade, desenvolvimento de metas, respectivas análises das variações entre o real e o estimado dos resultados apresentados, visando atender a clientes internos e externos.Desenvolvimento e análise de relatórios e indicadores gerenciais, automatização de relatórios, desenvolvimento de banco de dados para extração de informações utilizadas em análises qualitativas e quantitativas, gestão das normas e procedimentos da área de Auto de acordo com a SUSEP, elaboração de apresentações para executivos e comitês, levantamentos de dados para auditoria interna e externa, auditoria de relatórios pertinentes à emissão de Auto, suporte à operação referente informação e infraestrutura, relacionamento com áreas de B.U e T.I monitoramento e divulgação dos objetivos e das metas operacionais.Acompanhamento e estudo de viabilidade de projetos da diretoria. Experiência em orçamento e análise de resultado real x orçado. Gestão dos indicadores do Contrato de Gestão do Diretor e Superintendentes, base para participação nos lucros.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Responsável pela condução de relatórios, indicadores e apresentações no que se refere ao acompanhamento de resultados e composição de novas métricas e desafios. Propor, conduzir e finalizar projetos que agreguem a área.Responsável por monitorar o processo de sinistro auto, através das verificações de sinistros via sistema, com o objetivo de entender e acompanhar os pedidos realizados, dando as tratativas necessárias; Responsável por estruturar dados, compor indicadores, relatórios gerenciais e propor novas análises, através do sistema de extração de relatórios e Excel, com o objetivo de suportar o gestor quanto ao fornecimento de informações para melhor gestão do negócio;Responsável pelo cálculo e apuração das metas estabelecidas pela área, sejam elas qualitativa ou quantitativa, através de relatórios sistêmicos Excel, com o intuito de apresentar os resultados da área além de identificar se os funcionários estão cumprindo suas metas. Prestar Suporte Operacional as unidades de todo o Brasil, promovendo a filosofia 5S. Conduzir pesquisas e enquetes. Controlar aquisições, Estoque de Brindes, Equipamentos e Materiais de Expediente.Elaborar Estudos de Viabilidade para implantação, mudança ou fechamento de Unidades. Elaborar estudos Regionais de Volumetria e Estatística. Conduzir projetos aplicando a metodologia LEAN.Desenvolver Ferramentas de Acompanhamento.

Coletar informações via telefone com segurança, presteza e atenção garantindo fidedignidade das informações; Realizar a coleta utilizando roteiros e scripts planejados; Garantindo informações para estatísticas para o Governo Federal.

Atendimento ao Cliente ( Receptivo ), fornecimento de informações sobre promoções e facilidades, fornecer informações e sanar dúvidas dos clientes sobre qualquer parte do sistema oferecido e solucionar problemas.

Responsável em atingir metas estabelecidas pelo cliente ( Oi Fixo ), Evolução da Equipe ( 40 pessoas ), Criação de Campanhas Motivacionais, Feedbacks Avançado, Responsável em cumprir TMA-TMO-SLA e Relatórios Gerenciais, Liderança de Equipe, Controle de Processos, Controle de Planejamento, Gestão de Equipe, Atuação no Controle de Hora extra / Banco de horas e Domínio da ferramenta de Controle de Chamadas (CMS).

Análise de Ligações, Elaboração de Scripts e Planilhas, Treinamentos, Calibração com a Área, Treinamento de Equipes em Processos e Procedimentos, Campanha de Incentivo e Aplicação de feedback com o objetivo de desenvolvê-los e melhorar a qualidade no atendimento aos clientes.

Graduação, Ciência De Dados, Coeficiente De Rendimento: 9,58/10

Técnico, Logística