Gerente De Ti
CurrentFui fundamental na condução e aprimoramento das operações técnicas, promovendo a excelência no atendimento ao cliente e garantindo a conformidade com os contratos de serviço. Minha abordagem estratégica e foco na melhoria contínua resultaram em processos mais eficientes e satisfação do cliente.Responsabilidades• Liderança na implementação de uma cultura de melhoria contínua, desenvolvendo pessoas e processos eficazes para aprimorar a qualidade dos serviços prestados;• Relacionamento próximo com o cliente, garantindo a satisfação e a conformidade com os níveis de serviço (SLA/SLO), além de resolver proativamente problemas e conflitos;• Realização de treinamentos para equipe técnica e clientes, aprimorando a experiência do cliente com nossos produtos e serviços;• Definição e revisão de matrizes de responsabilidade para novos contratos;• Desenvolvimento de políticas de segurança da informação personalizadas;• Criação de inventários de hardware e software e avaliação de contratos de serviço para garantir eficiência e conformidade;• Elaboração de processos e procedimentos, assegurando consistência e padronização nas operações;• Participação ativa no processo de pré-vendas para clientes estratégicos, oferecendo análise técnica e identificando oportunidades de melhorias;• Gestão e suporte a equipes técnicas em várias áreas, incluindo DevOps, NOC/SOC, Cloud, E-mail e Backup;• Responsável pela ativação de clientes desde o primeiro contato até início das operações, garantindo uma transição suave e eficiente;• Automatização de tarefas por meio de scripts, aumentando a eficiência operacional e reduzindo tempo de resposta;• Gerenciamento bem-sucedido de vários projetos simultâneos, garantindo o cumprimento de prazos e orçamentos;• Atualização constante da base de conhecimento técnica, garantindo que as equipes tenham acesso às informações mais recentes e relevantes;• Responsável pelo parque de servidores e contingência de Infraestrutura (DRP);
