Fui fundamental na condução e aprimoramento das operações técnicas, promovendo a excelência no atendimento ao cliente e garantindo a conformidade com os contratos de serviço. Minha abordagem estratégica e foco na melhoria contínua resultaram em processos mais eficientes e satisfação do cliente.Responsabilidades• Liderança na implementação de uma cultura de melhoria contínua, desenvolvendo pessoas e processos eficazes para aprimorar a qualidade dos serviços prestados;• Relacionamento próximo com o cliente, garantindo a satisfação e a conformidade com os níveis de serviço (SLA/SLO), além de resolver proativamente problemas e conflitos;• Realização de treinamentos para equipe técnica e clientes, aprimorando a experiência do cliente com nossos produtos e serviços;• Definição e revisão de matrizes de responsabilidade para novos contratos;• Desenvolvimento de políticas de segurança da informação personalizadas;• Criação de inventários de hardware e software e avaliação de contratos de serviço para garantir eficiência e conformidade;• Elaboração de processos e procedimentos, assegurando consistência e padronização nas operações;• Participação ativa no processo de pré-vendas para clientes estratégicos, oferecendo análise técnica e identificando oportunidades de melhorias;• Gestão e suporte a equipes técnicas em várias áreas, incluindo DevOps, NOC/SOC, Cloud, E-mail e Backup;• Responsável pela ativação de clientes desde o primeiro contato até início das operações, garantindo uma transição suave e eficiente;• Automatização de tarefas por meio de scripts, aumentando a eficiência operacional e reduzindo tempo de resposta;• Gerenciamento bem-sucedido de vários projetos simultâneos, garantindo o cumprimento de prazos e orçamentos;• Atualização constante da base de conhecimento técnica, garantindo que as equipes tenham acesso às informações mais recentes e relevantes;• Responsável pelo parque de servidores e contingência de Infraestrutura (DRP);

Com o objetivo de buscar novos desafios e expandir meus conhecimentos, aceitei o desafio de trabalhar na HouseTI, uma empresa consolidada no mercado com mais de 20 anos de experiência e um portfólio de 5000 clientes. Nesse ambiente, hoje sou responsável por liderar a equipe de Service Desk e SRE, elaborando métodos e procedimentos buscando sempre implementar melhorias para garantir o alto desempenho das equipes.Minhas principais atividades incluem a automação de processos, acompanhamento e análise de dados, gestão de informações e desenvolvimento de relatórios. Além disso, sou responsável pelo primeiro atendimento de novos clientes, coletando informações necessárias e realizando a gestão das migrações de serviços, como sites, E-mails Exchange e Zimbra, sistemas e servidores Windows/Linux.Gestão de projetos pontuais, implementação de melhorias para as equipes e apoio à equipe comercial em negociações também fazem parte das minhas responsabilidades. Além disso, sou responsável por agendar e realizar reuniões com clientes estratégicos, a fim de coletar dados de satisfação dos serviços e atendimentos, definir ações de correção e melhoria quando necessário. Trabalho em ambientes críticos com disponibilidade 24/7/365, o que exige grande dedicação e comprometimento.

Soluções completas para gestão de infraestrutura, servidores e desktops, com profissionais especializados nos mais diversos ambientes e sistemas para atender as demandas de acordo com a necessidade de cada cliente.• Antivírus.• Backup (Nuvem/Local)• Consultoria• Monitoramento• Plano de contingência e continuidade de negócios• Políticas de segurança da informação• Projetos de rede• Servidores• Suporte corporativo• Virtualização

- Administração de usuários, máquinas e grupos, no Active Directory. - Suporte a servidores Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 R2.- Suporte aos sistemas operacionais Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10.- Verificação e configuração de rotinas de backup.- Suporte a Storage.- Suporte à impressoras e scanners de rede, e-mail e local.- Suporte a Hardwares e softwares.- Suporte a modens, roteadores e switchs.- Realização de projetos de infraestrutura, Cabeamento estruturado, implantação de servidores.

- Abertura e fechamento de chamados, através das ferramentas ASK (Always Seeking Knowledge), HDS (Help Desk System)- Criação de métodos e procedimentos.- Configuração e manutenção de microcomputadores, notebooks e thin client,- Configuração e suporte a coletores de dados motorola.- Configuração e suporte a impressoras laser: Brother, OKI Data, Kyocera, HP e Xerox.- Suporte a impressoras térmicas: Zebra e Intermec.- Suporte ao ambiente Metaframe Citrix Desktop- Suporte a leitores de código de barras.- Suporte aos sistemas, Uniconsult Sistemas de E-commerce (SIGE, WMS, GTE)- Projetos de mudança de layouts, rollout e moving de desktops e notebooks.