Giovanna Corrêa Silva Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Ponto focal para tratar resoluções de necessidade do negócio. Gestão de backlog de produtos (sistemas de call center/ telefonia), alinhado com senso de prioridade para o negócio. Criação e acompanhamento de métricas para melhoria do serviço/ produto. Participante ativo de reuniões gerenciais. Acompanhamento e analise estratégica e técnica de novas soluções para atender necessidade do negócio.

Gestão e governança de contratos de fornecedores (serviços de telefonia fixa, telefonia móvel, contact centers e serviço de infraestrutura de cabeamento). Validação técnica de entrega dos serviços. Participação ativa em processos de RFP. Apoio a operação do suporte aos serviços. Acompanhamento de SLA e métricas periodicamente junto aos fornecedores. Gestão de projetos técnicos.

Itm

Cliente ItaúGerenciar e delegar atividades a equipe de Service Desk. Responsável pelo acompanhamento e cumprimento do SLAs do contrato do cliente Itaú Unibanco. Avaliação de desempenho, controle de horas, escalas, controle e distribuição de chamados, colaboração na capacitação de colaboradores com treinamento e criação de base de conhecimento. Elaboração e apresentação de indicadores gerenciais da operação (KPI's). Revisão, atualização e elaboração de processos operacionais. Participante ativo do comitê de resultados, com a apresentação de métricas para a gerência do contrato do cliente. Monitoramento de mais de 2300 ativos.

Ca Itau Unibanco Raposo

Cliente ItaúControle e gerenciamento das etapas de planejamento, execução, monitoramento e manutenção durante rollout do Projeto Outsourcing de impressão, garantindo a entrega dentro do cronograma proposto, gerindo incidentes. Responsável por reports operacionais .Ponto focal para novas demandas. Gestão e monitoramento de ativos. Gestão e orientação a Field.

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação (Sistema Linx, SQL Server, Windows) Acompanhamento e controle de atividades relacionadas a implantação de sistema ERP para varejo.Verificação de etapas do projeto, a fim de garantir o aceite do cliente final na entrega.

Execução, acompanhamento e controle de atividades de implantação de projetos de infraestrutura civil, elétrica e de telecomunicações relacionadas à projeção de quantitativos e mão de obra;Confecção, controle/organização e implementação de documentação para pequenos projetos - solução para pisos elevados.

Bachelor Of Engineering (Beng), Engenharia De Telecomunicações

Técnico Em Redes De Computadores, System, Networking, And Lan/Wan Management/Manager