Giovanna L. Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Atuação nas frentes de:• Itaú Design System, sua evolução e escala para atender mais de 26 marcas, submarcas e produtos Itaú• Evolução das Especialidades como Content, Motion, Acessibilidade e Ilustração• Capacitação em Design System para dentro e para fora da área com a Academia de Design ItaúHoje, em 2023, realizo a liderança de 4 leads e um time com o total de 34 designers, incluindo a liderança. :-)

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atuação nas frentes de:• Itaú Design System, sua evolução e escala para atender mais de 26 marcas, submarcas e produtos Itaú• Evolução das Especialidades como Content, Motion, Acessibilidade e Ilustração• Capacitação em Design para dentro e para fora da área com a Academia de Design Itaú• Cultura, Identidade, Carreiras e Eventos em Design• Administrativo, Controle de Orçamento e de Crescimento da Área• Defesa do crescimento e atuação estratégica da Disciplina de DesignOps, saindo de um time de 7 designers no início de 2022 para um time de 45 designers no início de 2023Hoje, em 2023, realizo a liderança de 5 leads e um time com o total de 45 designers, incluindo a liderança. :-)

Continuidade de todo o trabalho estratégico do Futuro do Trabalho e evolução dos canais internos de colaboradores. Liderando e desenvolvendo um time composto por 11 designers.

Canais Assistidos: atuação em Caixa Eletrônico e todos os canais de agência utilizados como meio de atendimento ao cliente final e para trabalho no dia a dia dos Gerentes e colaboradores.Employee Experience: atuação em toda a definição estratégica do Futuro do Trabalho e todos os canais internos de colaboradores. Liderando e desenvolvendo um time composto incialmente por 7 designers e com um crescimento que chegou a 22 designers.

São Paulo, São Paulo, Brazil

Atuação na estratégia da experiência do cliente desde a aquisição até o uso, atendimento e offboarding. Liderando e desenvolvendo um time composto por 6 designers.

Atuação no app Itaú Empresas para Clientes Correntistas PJ com foco na estratégia da experiência e evolução do canal. Trabalhando com Negócios e Tecnologia, participei na construção estratégica do app Itaú Empresas, transformando-o no principal canal de consulta e transação para clientes donos de negócios. Focado no segmento MEI, micro, pequenas e médias empresas, conduzi a etapa de Discovery com reuniões de definição de OKRs, benchmark detalhado, análise de indicadores e feedbacks, entrevistas com clientes, Design Sprint para co-criação, criação de personas, definição e validação da jornada ideal dos clientes, desenvolvimento de protótipos, testes de usabilidade e construção da experiência com o Design System Itaú. Acompanhei a implementação dos OKRs e mensurei o impacto gerado, resultando em melhorias no app, incluindo Home, Perfil, Extrato, Tab de Gestão e Menu de Produtos.Além disso, atuei em parceria com o time de Negócios um novo produto digital voltado para Educação Financeira para MEI, micro e pequenas empresas, seguindo as mesmas etapas.

Atuação no app Itaú Empresas para Clientes Correntistas PJ com foco em toda a jornada do Produto Cobrança, voltado para Empresas de médio e grande porte e em parceria com as áreas de Negócios, Tecnologia e Produtos. Trazendo o cliente para a discussão em conjunto e utilizando a metodologia de Design Thinking, além de todo o entendimento do contexto atual de sua jornada, atuei em etapas como análise de feedbacks, imersão in loco com shadowing para melhor entendimento do dia a dia real dos clientes, condução de workshops e dinâmicas de co-criação com times multidisciplinares, criação de proto-personas, definição da jornada ideal de acordo com o perfil do cliente, redefinição de modelagem do produto, arquitetura da informação da jornada tangibilizada em interface com protótipos de média fidelidade junto a casos de uso, protótipos navegáveis para testes, condução dos testes de usabilidade, interações na experiência com base nos feedbacks coletados, aplicação do Design System e criação das documentações para handoff para tecnologia considerando todas as premissas de acessibilidade AAA, definição de métricas de acompanhamento junto a Negócios e Produtos em produção para mensuração do produto e acompanhamento dos resultados para melhoria contínua do produto.

Atuação nos Canais Digitais Web e Mobile dos Clientes Rede em parceria com Negócios e Tecnologia. Foco na atuação da área logada do Portal Rede para clientes credenciados e criação de todo o app Rede do zero, desde a etapa de imersão e pesquisa com clientes, arquitetura da informação, definição e aplicação do design visual, testes de usabilidade, handoff para tecnologia e acompanhamento em produção dos resultados, realizando interações conforme feedback dos clientes.

Auxiliando Designers com atuação cross nos Canais Digitais de Agências Físicas como Caixa Eletrônico/Senheiro e também em Canais de Atendimento ao Cliente utilizados nas Centrais de Atendimento

Master, Branding

Mba, Liderança, Inovação E Gestão 4.0

Pós-Graduação, Ceag - Especialização Em Administração Para Graduados

Pós-Graduação, Design Estratégico E Inovação

Graduação, Desenho Industrial