L’obiettivo è garantire la migliore qualità del servizi DIGITAL e OTT di Sky Italia definendo un canale di comunicazione di piena collaborazione tra i team IT e di business che ha lo stesso obiettivo.Come? Definendo in accordo con tutti, i KPI e le modalità di monitoraggio costantemente. Costruendo processi di comunicazione e di lavoro tra tutte le strutture aziendali per rendere più efficienti ed efficaci le comunicazioni.Monitorare i KPI, supportare i team nel ,mantenimento dei livelli concordati, suggerire tools e processi per il monitoraggio e per ottimizzare il TTR delle problematica. Monitorare la qualità del software prodotto monitorando gli Incident di produzione e supportando i team nella retrospective con l’obiettivo di identificare i punti di miglioramento guidandoli nella realizzazione.Tutto questo viene realizzato in un contesto di lavoro Agile Scrum in una azienda dove i servizi Digitali sono strategici per il business.

Lead of Digital Application Operation nell'ambito dell'Unità Organizzativa Digital Applications della direzione Information Technology.Si aveva la responsabilità ed il coordinamento del team di Operation dei siti web ed app mobile e dei servizi OTT quali NowTv e SkyGO

- Da Gennaio 2014 ad aprile 2014: progetto di Insuorcing in ambito IT Operation.Il progetto prevede il passaggio di attività dal fornitore che attualmente eroga il servizio a personale interno Wind. Nello specifico si fa riferimento alle attività legate ai processi di comunicazione tra gli operatori di telecomunicazioni.- da Ottobre 2011 a Dicembre 2013: problem analyst & solution in area IT Service Management Order to Bill.L'attività consisteva nel monitoraggio dei processi di business che controllavano le fasi di attivazione dei servizi di telefonia fissa dall'inserimento delle richieste nei sistemi di order entry fino all'invio della fattura.L'obiettivo era di mettere in relazione le attività IT e le persone in esse coinvolte con il business, i clienti interni dell'area Marketing, sviluppo Prodotti e Customer Operation, e l'utente finale utilizzatore del servizio.- da Aprile 2010 a Settembre 2011: Service manager area esercizio applicativo e Program manager area sviluppo applicativo.La prima attività consisteva nel coordinare le operazioni di controllo e gestione dei processi applicativi atti a prevenire le frodi.La seconda attività consisteva nella gestione e coordinamento delle attività di progettazione e sviluppo di software in ambito prevenzioni frodi- da Settembre 2004 a Marzo 2010: Service manager di due gruppi di Operation.Il primo si occupava del controllo operativo delle applicazioni per la gestione e controllo dei processi di provisioning dei servizi di telefonia fissa e dati.Il secondo gruppo si occupava del controllo operativo delle applicazioni per la gestione dei processi di raccolta ed elaborazione traffico dalle centrali telefoniche. - da Ottobre 2001 ad Agosto 2004: Service manager ambito Billing. Nello specifico sono state svolte attività di gestione e controllo dei processi informatici legati alla fatturazione- da Settembre 2000 - Ottobre 2001: System architect nell’area Information & Tecnology.

L’attività consisteva nello studio, realizzazione e controllo delle architetture di sicurezza dati per le aziende che affidavano la gestione dei propri sistemi informatici a IBM. Alcuni trai i principali clienti seguiti sono stati Banca Popolare di Lodi, Cassa di Risparmio di Firenze, Comune di Firenze, Nestlé, Alitalia.