Gisele Olmos Email and Phone Number
Olá pessoal!Seja bem vindo(a) ao meu perfil.Sou a Gisele, profissional da área de Tecnologia.Estou há 18 anos neste segmento, tendo uma paixão gigantesca por pessoas (elas me encantam e me motivam).Iniciei na área tech em 2007, atuando em diversas áreas de suporte, backoffice, microinformática e outras.Pude atuar em várias empresas e cargos distintos.Ao longo destes anos, tive a oportunidade de desenvolver várias habilidades técnicas e comportamentais. Também, desenvolvimento em linguagem, como Fluência em EspanholNos últimos 5 anos, estive a frente de cargos de liderança nas áreas de Infraestrutura, Suporte, Service Desk e Operações de TI.Cursando Gestão de Tecnologia da Informação, possuo vários cursos e qualificações na área, visando qualificação, informações e experiência, como em ITIL V3 Certified, Gestão de SLA (Service Level Agreement), COBIT, LeanIT, Gestão de projetos SCRUM, BPMN, Gestão de Riscos, Gestão de acessos; Gestão de disponibilidade, Implantação e Administração da ferramenta de Service Desk Qualitor, Qualidade do Atendimento (Pesquisa de Satisfação, Books de SLA, indicadores estratégicos), Gestão de equipes de Service Desk e Field Service, Auditora interna em Auditorias ONA (Organização Nacional de Acreditação) e ANS (Agência Nacional de Saúde).
Exímio Soluções Em Ti
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Coordenadora De Outsourcing E ProjetosExímio Soluções Em TiBrusque, Sc, Br
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Coordenadora De Suporte E Operações TechJuntos Somos Mais Aug 2022 - Oct 2024Blumenau, Santa Catarina, BrasilComo coordenadora das áreas de Suporte N2/N3 e Operações Tech, sendo responsável por acompanhar, orientar e desenvolver uma equipe de 21 Analistas de Suporte JR, PL e SR, atendendo clientes como Votorantim, Gerdau e Tigre;Reuniões semanais com os clientes para ajustes de prazos de entrega, conformidade, métricas e requisitos e reporte mensal aos nossos clientes referente aos nossos indicadores e entregas;Participação em dailys com os times para alinhamento e acompanhamento das demandas e atividades;Responsável por construção de PDIs, desenvolvimento profissional dos colaboradores, 1:1, metas individuais e em grupo, cultura de feedback;Acompanhamento de SLAs, OKRs e revisão dos processos para melhoria contínua através da ferramenta Zendesk;Construção de conhecimentos através da metodologia KCS; -
Gerente De Serviços JrFlowti Feb 2021 - Aug 2022Blumenau, Santa Catarina, BrasilLiderança das áreas de Service Desk, Suporte Infraestrutura N2/N3 e NOC, sendo responsável por acompanhar, orientar e desenvolver uma equipe de 69 Assistentes e Analistas de Suporte JR, PL e SR, atendendo clientes em sua maioria na área da saúde.Reporte mensal a diretoria referente aos nossos indicadores e entregas;Participação em dailys com os times para alinhamento e acompanhamento das demandas e atividades;Responsável pelo onboarding de novos clientes de contrato;Responsável por construção de PDIs, desenvolvimento profissional dos colaboradores, 1:1, metas individuais e em grupo, cultura de feedback;Acompanhamento de SLAs, OKRs e revisão dos processos para melhoria contínua através da ferramenta Qualitor; -
Gerente De Serviços E OperaçõesRcx Tecnologia De Negócios Mar 2019 - Feb 2021Porto Alegre, Rio Grande Do SulGestão de equipe de suporte Telecom e plataforma OmniChannel a 110 clientes;Implantação da ferramenta de gestão de atendimento Qualitor, com desenho de processos para as áreas de Suporte, Devops e Comercial;Gerente de Projetos de implantação da plataforma OmniOrange. -
Analista De Suporte PlenoUnimed Porto Alegre Aug 2016 - Dec 2018Porto Alegre E Região, BrasilCoordenei as equipes de Service Desk e Field Service contando 14 profissionais do fornecedor Processor, gerenciando o projeto de redesenho de processos e documentação de procedimentos, resultando numa melhora na qualidade de atendimento ao cliente interno e processos mais ágeis e simples; gerência do contrato com o fornecedor;Responsável pela gestão de incidentes das equipes de Nível 1, 2 e 3, realizando acompanhamento diário de SLA, controle de demandas, reuniões mensais para apresentação dos indicadores, auxiliando na definição de acordos de níveis de serviço entre a TI e as áreas de negócio; Implantei junto ao fornecedor RCXIT a URA inteligente, priorizando o atendimento de Service Desk para as áreas assistenciais e de atendimento ao cliente, atendendo a requisitos da ONA. -
Analista De Governança De TiUnimed Porto Alegre Dec 2012 - Aug 2016Porto Alegre E Região, BrasilGerente de Mudanças;Elaborei de planos de ação na gestão de disponibilidade visando indicadores estratégicos junto ao Núcleo de Gestão da Qualidade;Gerenciei junto ao fornecedor Andrade Soto a célula de Segurança da Informação, elaborando políticas e propondo melhorias de processos;Implantei a célula de Gestão de Acessos, responsável pelo gerenciamento de acessos de rede e ERP;Auditora Interno de requisitos e processos para auditorias ONA (Organização Nacional de Acreditação) e ANS (Agência Nacional de Saúde);Implantei o Portal de Senhas através da ferramenta MIM da Microsoft junto ao fornecedor Processor, permitindo ao próprio colaboradores a alteração e desbloqueio de sua senha, sem intervenção da TI.
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Técnico De SistemasLojas Renner Sep 2012 - Dec 2012Porto Alegre E Região, BrasilAdministração da ferramenta Qualitor para o CSC Renner. -
Analista De ProcessosGetnet Tecnologia Apr 2012 - Jul 2012BrasilAnalista de Processos Pleno de Governança de TI, responsável pela ferramenta de Gestão de Incidentes, Mudanças e Problemas (Qualitor).Mapeamento e desenho Processos de TIApontamento e acompanhamento dos indicadores de desempenho de TI.Gerenciamento e manutenção do Catálogo de Serviços.Elaboração de planos de melhorias sobre os processos ITIL e controles existentes. -
Consultor Pleno QualitorConstat Feb 2011 - Apr 2012Porto AlegreImplantação da ferramenta Qualitor.Mapeamento de processos baseado em ITIL, implantação de catálogo de serviços de Negócio/Técnico, implantação de CSC (Central de Serviços Compartilhada) e Portal do Solicitante.Projetos já realizados:- Projeto de implantação de CSC na Construtura Marquise (Fortaleza/CE)- Projeto de implantação de Portal do Solicitante na AGCO (Canoas/RS)- Projeto de implantação de Portal do Solicitante no Centro Clínico Gaúcho (Porto Alegre/RS)- Projeto de implantação de Portal do Solicitante na Secretaria da Fazenda de Alagoas (Maceió/AL)
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Coordenador De Help DeskConstat Serviços Em Informática - Brazil Oct 2010 - Jan 2011Controle de chamados de atendimento nível 1 e nível 2 Qualidade do Atendimento (Pesquisa de Satisfação, Books de SLA - Service Level Agreement, Indicadores Diários)Organização e definição de processos baseados em ITIL -
Consultor PlenoPrimeware Feb 2010 - Jul 2010- Projeto de migração de domínios Sidenor / Gerdau na EspanhaCoordenação do processo de migração de estações do Windows XP (domínio Sidenor) para Windows 7 (domínio Gerdau). - Projeto de migração de domínios Gerdau Aza no Chile (Atual)Coordenação do processo de migração de estações do Windows XP (domínio Aza) para Windows 7 (domínio Gerdau).
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Líder Do Atendimento De Suporte A Campo, Analista De Suporte Pleno - Backoffice TiGrupo Rbs Aug 2007 - Jan 2010Porto Alegre- Líder do atendimento de suporte a campoControle de chamados de atendimento local (Campo). Responsável pela Qualidade do Atendimento (Pesquisa de Satisfação, Books de SLA - Service Level Agremeent, Padrão de Abertura de Incidentes)- Analista de Suporte Pleno - BackOffice TISuporte Avançado de Windows, Office, Internet, Outlook, Metaframe, Trauma Zero e softwares específicosImplantação do Sistema Qualitor (Sistema de registro de Incidentes, Gestão de Mudanças e Gestão de Problemas)Administração do Active Directory (Criação de OU´s, Inclusão e Remoção de Estações nos grupos). Desenvolvimento da Base de Informações – Processos e Manuais
Gisele Olmos Education Details
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Uniasselvi - IergsGestão Da Tecnologia Da Informação
Frequently Asked Questions about Gisele Olmos
What company does Gisele Olmos work for?
Gisele Olmos works for Exímio Soluções Em Ti
What is Gisele Olmos's role at the current company?
Gisele Olmos's current role is Coordenadora de Outsourcing e Projetos.
What schools did Gisele Olmos attend?
Gisele Olmos attended Uniasselvi - Iergs.
Who are Gisele Olmos's colleagues?
Gisele Olmos's colleagues are Matheus Stroeher, Carlos Silva, Kaio Costa, Ivan Bette, Jeferson Miranda, Alessandro Caetano, Alessandro Masera.
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Oxnard, Ca -
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