☑️ • Responsável por acolher as manifestações dos clientes não solucionadas por outros canais de atendimento, buscando soluções, visando a promoção da melhoria contínua da operação do hospital e busca de soluções efetivas☑️ • Registrar no sistema interno as novas manifestações para tratativa da equipe de Ouvidoria;☑️ • Realizar contato com paciente ou reclamante para detalhamento da sua manifestação eacordar prazo inicial de resposta da Ouvidoria;☑️ • Direcionar as manifestações para áreas responsáveis através do sistema para análise e resposta da manifestação;☑️ • Monitorar prazo de resposta junto as áreas para cumprimento do SLA de retorno ao cliente;☑️ • Analisar resposta dada pelas áreas a fim de garantir o esclarecimento da reclamação bem como ação de melhoria;