• Reportando ao Gerente de TI, e responsável por uma equipe de 20 colaboradores• Atuação como Coordenadora da Central de Serviços da Petroquímica Suape Projetos Relevantes• Projeto de migração e implantação de melhorias do Service Manager, “Microsoft”• Implantação do Service Manager como ferramenta de gestão de serviços multissetorial na Petroquímica Suape, envolvendo as áreas de compras e contratações, comunicação, apoio administrativo e segurança patrimonial• Implantação da nova política de segurança da Petroquímica Suape• Projeto de migração do contrato de ponto informatizado da automação para a TI e impressão Resultados• Melhorias significativas na gestão das áreas através da implantação da ferramenta do Service Manager:• centralização de informações, controle de indicadores, reuniões de análises críticas para os serviços e processos existentes, monitoramento e relatórios em tempo real

• Reportando ao Gerente de TI, e responsável por uma equipe de 15 colaboradores• Acompanhamento de atividades diárias e desempenho da equipe de atendimento 1º e 2º Nível• Gestão de indicadores, distribuição e administração de recursos• Elaboração de documentos de apoio para execução das atividades da área• Interação com fornecedores da área, apoiando na elaboração de documentações de apoio e levantamento de melhorias na prestação do serviço• Apoio na execução de campanhas da TI e nas atividades de custos• Atuação como Gerente de Serviços e Dona de Processos de TI• Seguindo as melhores práticas estabelecidas pelo COBIT e ITIL• Interface entre a área de Atendimento e as demais áreas de TI e da empresa• Gerenciamento e apoio dos projetos de TI e outras áreas

• Reportando ao Diretor Comercial, e responsável por uma equipe de 20 colaboradores• Elaboração de cronograma e acompanhamento de atividades• Distribuição de recursos, elaboração de documentação de entrega, planos de projeto, termos de aceite e todas as documentações referentes ao acompanhamento de projetos• Interação com clientes, fornecedores e equipe de apoio Projetos Relevantes• Expertise em Projetos de TI voltados às áreas de Infraestrutura de Rede, Outsourcing de Impressão, Service Desk e Monitoramento, Contrato de Suporte e Outsourcing Ponto Informatizado

• Reportando a Supervisora de Suporte• Suporte técnico de internet aos usuários, bem como de hardware, software e redes

• Reportando ao Gerente de TI• Suporte técnico de hardware, softwares e rede aos usuários