Responsable de construir el customer journey map de los diferentes formatos en línea ( Walmart, Walmart MG, Superama, Sams)Responsable de la medición del NPS / Csat.Identificación de high lights, low lights y paint points de cada fase del journey; tomar acciones en caso de ser necesarios con responsables de cada formato.Se logró mejorar la experiencia del cliente en la usabilidad y navegabilidad tanto en App como en web.

Responsable de gestionar cuentas claves del distrito, impulsar el crecimiento de las mismas.Proporcionar atención y resolución de dudas y problemas, ser su asesor logístico en todo momento.Seguimiento y pos venta.Identificación de nuevos proyectos.Lograr presupuesto anual.

Asegurar la gestión correcta de las solicitudes de clientes (en tiempo y forma) logrando los niveles de servicio establecidos. Mantener una comunicación proactiva con el cliente, logrando una servicio post-venta exitoso. Lograr un equipo de alto desempeño, motivado y enfocado al cliente. Lograr una comunicación efectiva, en la redes sociales (facebook, twitter). Reclutar, seleccionar y capacitar a personas de nuevo ingreso.

Encargada de recibir y atender las solitudes de prospectos. Proporcionar cotizaciones en tiempo y con un seguimiento oportuno para un cierre de ventas exitoso, en caso contrario.Buscar laso comercial a largo plazo, esto es, órdenes de venta cerradas a un año como mínimo.Evaluar la calidad del servicio trimestalmente y desarrollar planes de mejora.Desarrollar proveedores confiables y con productos de calidad, con lo que se aseguraba la mejor inversión del cliente.

Colaborar en la Detección de Necesidades de Capacitación (DNC) a nivel nacional, tabulación e interpretación de resultados. Colaborar en el diseño de la programación anual de acuerdo al presupuesto asignado para el área, los tiempos estipulados y los objetivos que se deseaban alcanzarAsistente en los cursos otorgados y responsable de la evaluación de los mismos. Realizar actividades administrativas.