Gitte Blemings Email & Phone Number

Københavnsområdet, Danmark

I Folkekirkens Nødhjælp er min primære opgave at fastholde og udbygge loyaliteten blandt de mange, der donerer til verdens aller fattigste og støtter, når katastroferne rammer. Konkret bidrager jeg til at udvikle strategier for dialoger og ikke mindst sikre, at de eksekveres på alle platforme. Endvidere opbygger jeg CRM forløb med udgangspunkt i customer journeys og kundeindsigter. Jeg er samtidig teamleder for at lille team af projektledere.

I Matas var jeg chef for Club Matas og Matas Kundeservice, og dermed ansvarlig for at fastholde og øge kundernes loyalitet for Matas som kæde.Begreber som crm, omnichannel, marketing automation, customer insights og customer experience er derfor vigtige i mit daglige arbejde, ligesom arbejdet med at lede Club Matas teamets 6 medarbejdere. I Matas har vores kundeservice en stor og vigtig funktion, og som ansvarlig for Matas Kundeservice og de 8 medarbejdere i teamet har jeg bidraget til at udvikle denne funktion helt fra bunden, og sikre, at kunderne får en super oplevelse, hver gang de henvender sig til os på mail, telefon, sociale medier mm.Mine største succeser i Matas er:- At bidrage til, at Club Matas nu er Danmarks største loyalitetsklub med over 1,8 millioner medlemmer- At jeg oprindeligt introducerede Social Media platforme i Matas - Facebook, Instagram og YouTube- At jeg har sikret udviklingen af Club Matas app'en, der i dag har over 700.000 downloads- At vi idag bruger kundeindsigter og marketing automation, når vi kommunikerer og udvikler kampagner for den enkelte kunde- At jeg har udviklet en fælles Kundeservice-funktion i Matas og implementeret Zendesk som fælles platform- Og ikke mindst at jeg sikrer fælles digitalt kommunikationstryk ud mod kunderne - uanset om det er via Club Matas eller Matas Kundeservice

Change of Scandinavia er en international lingerikæde med hovedkontor i Danmark. Hos Change udviklede jeg deres første CMS baserede hjemmeside, oversatte den til 9 sprog (med kyndig hjælp), og udviklede samtidig Change Webshop og implementerede denne i 5 lande. Relancerede og vitaliserede endvidere Club Change i 9 lande. Har derfor opnået en stærk international profil inden for online salg og marketing. Hos Change fungerede jeg ligeledes som international pressemedarbejder.Min primære succes hos Change er uden tvivl, at jeg - stort set alene - digitaliserede virksomheden... Udviklede kundeklubben yderligere, udviklede international webshop og websites og sammenkoblede den med kundeklubben, etablerede Facebook sider for de enkelte lande og lave de en samlet digital strategi og kommunikation.

Var ansvarlig for markedsføring af biludlejningsfirmaet Hertz og Herts Delebilen i Danmark. Hele marketingafdelingen bestod af mig, så jeg stod derfor for udvikling og eksekvering af ALT marketing, herunder kampagner, loyalitetsopbygning, opbygning af Partnerprogram, tilfredshedsundersøgelser, presse mm.I Hertz var mine største succeser:- Jeg udviklede en dansk loyalitetsklub, sikrede danske samarbejdspartnere og fordele, og bidrog dermed til væksten i et yderst konkurrencepræget marked- Jeg etablerede danske CMS-løsninger for at øge customer experience - længe før begrebet blev kendt :-)

Cand.Merc, Management

Education record