Analyse og genberegning af inkasso sager

Re-establish Customer Service teamRecruitment Staff ManagementResponsible for the launch of Customer Service Portal (track’n Trace)Define and document processesOptimise IT services and processes Insource administrative and supportive tasksBuild strong Customer RelationsBuild business relations across DB Cargo division Europe…

Main tasks:- Streamline service processes - Implement IT tools to support new service processes- Design new organisational structure- Contribtute to New Business Development/Services

# LEAN implementation / Process optimisation # GDPR implementation# SAP implementation

Midlertidig ansættelse til følgende opgaveløsning: - Planlægning og gennemførsel af kundetilfredshedsanalyse (kvantitativ) - Oprettelse af vareprogram i PIM - Opdatering af Website

Ansvar:At bidrage til en god og sund relation mellem Koncern IT og forretningen (resten af dansk politi). Opgaver:• Opbygge og facilitere fælles IT partnernetværk.• Analysere, vurdere og kvalitetsikre forretningens behov (kredse og koncern)• Indmelding og opfølgning af opgaver/projekter til forretningen (kredse og koncern)• Afdækning af relationer i forbindelse med anvendelse af fælles EU teknologierResultater:3 IT Partner Netværksmøder2 Kundebesøg2 KundeprojekterRoadmap over netværk omkring fælles EU IT systemer

fra 2010-2012 var jeg projektsupporter Projekafdelingen.Fra 2013-2014 var jeg proceskonsulent i PMO afdelingen.Konsulentopgaver:• Kvalitetssikre projektportfølje i forbindelse med implementering af nyt porteføljesystem.• Implementere ny projektmodel i organisationen (Prince2)• Back-up for BRM teamet • Udarbejde og kvalitetsikre online brugermanual til sagsbehandlingssystemet POLSAG. • Planlægge, koordinere og eksekvere kommunikation på forandringsprojekt (SPRIT) • Teste og kvalitetsikre online læringsprogram (POLKON)• Planlægge, koordinere og eksekvere kommunikation på forandringsprojekt (SAFE)• Kvantitativ adfærdsanalyse (beslutningsoplæg)Projektopgaver:Udarbejde brugermanual, pixibøger, quickcases, eLearning programUnderstøtte program med kommunikationUdarbejde kommunikationsstrategi og -pakkeUdarbejde adfærdsanalyse

Ansvar:• Vedligeholde og udbygge egen produktportefølje. I perioden som Product Manager oversteg vi budget hvert eneste år og næsten 3-doblede omsætningen, hvilket var ganske tilfredsstillende. Opgaver: • Udarbejde markeds- og konkurrentanalyser, identificere markedstrends. • Undersøge nye samarbejdspartnere (leverandører og kunder)• Forhandle priser og kontrakter med leverandører• Taktisk indkøb (projektsalg)• Udarbejde marktingstrategi for porteføljen i samarbejde med Marketing• Projektstyring af projektsalg fra A-Z• Udarbejde Business case på nye produkter• Salgsupport til salgsafdeling• Produkttræning til salgsafdeling, produktion mv.• Opdatere salg- og marketingmaterialer• Planlægge og koordinere messe og events (kunderelateret) • Salg og produktrådgivningResultater:5 produktlanceringer4 udstillinger3 segmentkampagner2 kunde workshops1 markedspeneteringØgede omsætning >200%

Ansvar:• Yde professionel rådgivende salg (inbound)• Supportere min distriktmakker (sælger)Opgaver:• Besvare kundehenvendelse pr telefon, fax og mail.• Ordreregistrering og opfølgning. • Direkte ordre: indkøbsordreregistrering og opfølgning. • Supportere salgskonsulenter med udarbejdelse af tilbud, kundeaftaler mv..

Ansvar:• Sikre ERP system tilpasses forretningsmæssige processer i forbindelse med opgradering af ERP• Godkende kundetilpassede løsninger• Test og kvalitetsikre systemfunktionalitet• Sikre Uddannelse og uddannelsesmateriale Opgaver:• Godkende kravspecifikationer• Bidrage med forretningsprocesser angående salg og indkøb (as-is)• Godkende kundetilretninger• Facilitere møder til afdækning af forretningsprocesser• Rapportere til styregruppe• Planlægge og gennemføre uddannelse (sidemands)• Udarbejde uddannelsesmateriale• Superbruger - 2nd line support hele systemet (minus finans)• Udarbejde SQL - pris og produktvedligehold