ISTRUZIONE E FORMAZIONE: 1. Diploma in economia aziendale e informatica (indirizzo Sistemi Informativi Aziendali, Istituto tecnico economico De Felice Olivetti, Catania). -Esperienze scolastiche:° Stage formativo linguistico: Valencia, Madrid e Barcellona, mi ha permesso di conseguire certificazioni di livello B2 relativi alla lingua spagnola.° Alternanza scuola-lavoro: Agenzia delle Entrate, Abbiamo svolto sia mansioni individuali che di gruppo: front e back office. Grazie a ciò ho acquisito nuove competenze riguardati: precisione e attenzione ai dettagli, capacità di gestione del tempo, capacità di pianificazione.2. Laurea triennale in Banca, Finanza e Mercati Finanziari (votazione 94/110, Università di Pisa), termine laurea fissato. Il corso si focalizza sul funzionamento e sulle dinamiche degli intermediari bancari e, più in generale, finanziari nonché sul rapporto tra questi e il mercato, fornendone anche le conoscenza essenziali in ambito giuridico. TESI DI LAUREA: "L'EVOLUZIONE STORICA E ISTITUZIONALE DELLE BANCHE CENTRALI IN ALCUNI STUDI RECENTI"3. Laurea magistrale in Finanza Aziendale: attualmente in corso.CAPACITA' E COMPETENZE:-ottima resistenza allo stress-pensiero analitico e capacità di problem solving-orientamento al cliente-predisposizione al lavoro di squadra-doti di leadership-capacità di gestione del tempo-precisione ed attenzione ai dettagli-attitudine al lavoro per obiettivi-flessibilità e capacità di adattamentoESPERIENZA PERSONALE: Operatore phone collection presso Fides S.p.aQuesto periodo svolto in FIDES S.p.a è servito per sviluppare nuove competenze, relative principalmente alle capacità di: problem solving, teamwork, resistenza allo stress. Mi sono occupata di: Gestione dei clienti. • Organizzazione del lavoro in modo da soddisfare gli obiettivi di produzione più impegnativi. • Creazione ed alimentazione di database, controllo e gestione della documentazione contrattuale. • Applicazione delle procedure di gestione dei reclami. • Esame dei materiali in entrata e confronto con la documentazione per verificarne accuratezza e qualità. • Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate. LINGUA MADRE: italianoLINGUE STRANIERE: spagnolo (nivel B2), inglese (livello B1)AREA DI COMPETENZA: economico-finanziario ABILITÀ: Pacchetto Office.