A seguito dell’internalizzazione del NOC il reparto, dopo circa tre anni dalla sua nascita, ha visto la divisione in due gruppi già distinti, Back Office e Front Office.Mansioni svolte Operations & Maintenance- Gestione, coordinamento e controllo dei 10 collaboratori del NOC Front Office;- Assicurare un continuo miglioramento dei processi del NOC con il supporto del gruppo Network Operations;- Controllo e supervisione delle escalation per assicurare una risoluzione tempestiva ed un aggiornamento costante anche verso i clienti;- Report ed analisi degli stessi sui tempi di presa in carico degli allarmi e delle segnalazioni di altri repartial fine di mantenere i livelli di qualità della stessa entro gli SLA prefissati e richiesti dall’azienda;- Pianificazione dei turni di lavoro tramite la redazione della matrice turni.

Mansioni svolte Operations & Maintenance:- Report di performance RAN, MW e Backhauling utilizzando power BI e Microsoft Excel;- Supporto operativo al NOC per quanto concerne l’Operations & Maintenance della rete;- Redazione procedure operative a supporto del NOC;- Governance dei processi operativi interni al NOC;- Interfacciamento con altri vendor per miglioramento dei processi;- Primo punto di contatto (reperibilità) per il NOC;- Interfacciamento con fornitori per gestione fault complessi di rete;- Spedizioni spare parts presso fornitori e gestione magazzini con fornitore esterno;- Report di tracciamento spare parts, nell’ambito di Maintenance, per eventuali segnalazioni verso il vendor tecnologico;- Consuntivazione dei costi annuali previsti da contratto con i vendor tecnologici;- Interfacciamento con il gruppo di Automation per metter in atto automazioni a supporto del NOC.

Mansioni svolte Operations & Maintenance:- Report di performance RAN, MW e Backhauling utilizzando power BI e Microsoft Excel;- Supporto operativo al NOC per quanto concerne l’Operations & Maintenance della rete;- Redazione procedure operative a supporto del NOC;- Governance dei processi operativi interni al NOC;- Interfacciamento con altri vendor per miglioramento dei processi;- Primo punto di contatto (reperibilità) per il NOC;- Interfacciamento con fornitori per gestione fault complessi di rete;- Spedizioni spare parts presso fornitori e gestione magazzini con fornitore esterno;- Report di tracciamento spare parts, nell’ambito di Maintenance, per eventuali segnalazioni verso il vendor tecnologico;- Consuntivazione dei costi annuali previsti da contratto con i vendor tecnologici;- Interfacciamento con il gruppo di Automation per metter in atto automazioni a supporto del NOC.

Help Desk III LivelloMansioni svolte Help Desk:- Analisi KPI BTS Wimax/LTE e Link Radio;- Analisi ed eventuali segnalazioni di problematiche di rete;- Apertura ticket verso il NOC per evidenziare problematiche di rete e portarli alla risoluzione;- Monitoraggio allarmi su rete LTE (Huawei/ZTE);- Analisi KO installativi con eventuale segnalazione verso il reparto Ottimizzazione;- Analisi segnalazioni ricevute dal mondo Sales su determinate zone problematiche;- Realizzazione ed aggiornamento continuo di reportistica attestante l'evoluzione e lo statodelle performance della rete di trasporto ed accesso;- Realizzazione ed aggiornamento del report delle celle inibite alla vendita.

Help Desk II LivelloMansioni svolte Help Desk:- Gestione dei ticket clienti su CPE Indoor/Outdoor scalati dal I° livello;- Monitoring della rete WIMAX/LTE e Link Radio (Huawei/Zte);- Supporto telefonico ad Installer per attivazione, swap tecnologico, manutenzione e disinstallazione CPEcliente;- Assistenza dei clienti B2B;- Apertura segnalazione verso reparti interni quali ottimizzazione ed Ingegneria.

Help Desk I Livello – Customer CareMansioni svolte Help Desk Customer Care:- Assistenza tecnica/amministrativa di primo livello (Customer Care);- Vendita contratti in Outbound;- Gestione logistica degli apparati da inviare ai nuovi clienti / modem sostitutivi;- Apertura segnalazione verso reparti interni post verifiche di primo livello