Giuseppe De Luca

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Operation Director @ Piemme Telecom Company Of Omniacom Group
Milan, IT
Giuseppe De Luca's Location
Milan, Lombardy, Italy, Italy
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About Giuseppe De Luca

Service Delivery Management ( Consulting, Customer Operation, help desk management and Service Maintenance), Process improvement Management, People management, with proven experiences in ICT environment and Telco Services.

Giuseppe De Luca's Current Company Details
Piemme Telecom Company Of Omniacom Group

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Operation Director
Milan, IT
Giuseppe De Luca Work Experience Details
  • Piemme Telecom Company Of Omniacom Group
    Operation Director
    Piemme Telecom Company Of Omniacom Group
    Milan, It
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  • Piemme Telecom Company Of Omniacom Group
    Operation Director
    Piemme Telecom Company Of Omniacom Group Jan 2023 - Present
    Bergamo, Milano, Roma, Torino
    Customer Operation & Managed Services Lead
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  • Omnia Comunicazioni S.P.A.
    Business And Service Manager
    Omnia Comunicazioni S.P.A. Jul 2018 - Present
    Milano, Italia
    Focus Business:• Fornitura e gestione di servizi in area IT/Telco;• Identificazione e sviluppo di soluzioni in ambito Supporto&Maintenance con particolare attenzione all'innovazione;• Seguire le tendenze di mercato, identificare nuovi clienti a comprendere le loro esigenze proponenedo nuove soluzioni con particolare focus su efficienza, Customer Experience e Customer Satisfaction.Principali responsabilità:• Presidiare l'erogazione dei servizi definiti a catalogo nel rispetto degli SLA;• Garantire i livelli di servizio e le misure previste sia per la componente infrastrutturale sia per la componente operative supportartando la misurazione delle performance e la comunicazione verso i clienti.• Mantenere aggiornata la documentazione dei processi di delivery basata su Best Practice ITIL;• Selezionare e gestire adeguati tools per il supporto di processi di delivery dei servizi;• Coordinare la struttura di delivery predisponendo un unico punto di contatto con il cliente;• Gestione Risorse e fornitori esterni.
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  • Reply
    Service Manager
    Reply Apr 2016 - Jun 2018
    Milan Area, Italy
    Start-up Fleet Service Support presso Vodafone Automotive:- Assessment Fleet Management Service;- Service Proposal- Processes Improvement;- Staffing II Level Support Operation Team;- Service Management;Attività in area Operation Vodafone IT:• Gestione Commesse in ambito Operation;• Gestione budget• Gestione Fornitori;• Gestione Risorse;• Redazione Offerte e risposta a bandi di gara;• Presidio per l'erogazione delle commesse e dei Servizi erogati;• Supporto al monitoraggio e controllo dei processi di erogazione dei servizi, operando come punto di riferimento interno nel processo di escalation; • Supporto allo sviluppo e il mantenimento della documentazione operativa; • Presidio e coordinamento delle attività di Trouble-ticketing presso le strutture HD; • Gestione risorse,pianificazione, gestione dei carichi di lavoro, del tempo e delle priorità• KPI&SLA Management;
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  • Reply
    Fixed Consumer Assurance Senior Specialist (Vodafone)
    Reply Sep 2015 - Mar 2016
    Milan Area, Italy
    Governance servizio tecnico HD di Assurance, mercato Consumer- Revisione processi operativi HD;- Incident Management;- Monitoring&Reporting
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  • Reply
    Senior Consultant Presso Ingegneria Vodafone (Voice Core Ims - Cscf)
    Reply Apr 2014 - Sep 2015
    Milan Area, Italy
    Specialist Network Engineering su Rete Vodafone NSN IMS CoreGestione Progetto di Swap VRU CSCF NSN-Huawei
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  • Reply
    Team Leader / Operation Manager Vru (Vodafone Rete Unica)
    Reply Feb 2011 - Mar 2014
    Responsabile Tecnico/Team Leader di un gruppo di lavoro di 60 risorse presso il cliente VODAFONE nell’ambito del Servizio Vodafone Rete Unica , focal point TCS (Technical Customer Support) In area Assurance del Servizo VRU e gestione problematice Tecniche di II e III livello. Governance SLA/KPI e condivisione Milestone con Vodafone.Gestione sistemistica (configurazione e troubleshooting) e assistenza On Event su tematiche di rete e Voip.
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  • Gruppo Gnosys
    Responsabile Area Tecnica
    Gruppo Gnosys May 2008 - Dec 2010
    Consulente presso SiHolding,in qualità di Addetto Sicurezza Reti e Telecomunicazioni nell’ambito dell’adeguamento di SiHolding alle normative di sicurezza del settore IT.Responsabile Area Tecnica Responsabile tecnico e supporto vendite nell’ambito della realizzazione e presentazione di soluzioni nel campo delle telecomunicazioni per il Business Partner BT (British Telecom Italia) su rete MPLS.Progettista di soluzioni ICT.

Giuseppe De Luca Skills

Firewalls Security Network Security Vpn Risk Management Ids Itil Vulnerability Assessment Information Security Management Governance Project Management It Service Management Pci Dss Iso 27001 Vulnerability Management Gestione Servizi It Voip Telecomunicazioni Troubleshooting Reti Vmware Tcp/ip Mpls Ingegneria Delle Reti Firewall

Giuseppe De Luca Education Details

Frequently Asked Questions about Giuseppe De Luca

What company does Giuseppe De Luca work for?

Giuseppe De Luca works for Piemme Telecom Company Of Omniacom Group

What is Giuseppe De Luca's role at the current company?

Giuseppe De Luca's current role is Operation Director.

What is Giuseppe De Luca's email address?

Giuseppe De Luca's email address is gi****@****acom.it

What is Giuseppe De Luca's direct phone number?

Giuseppe De Luca's direct phone number is +3936635*****

What schools did Giuseppe De Luca attend?

Giuseppe De Luca attended Università Degli Studi Di Messina.

What skills is Giuseppe De Luca known for?

Giuseppe De Luca has skills like Firewalls, Security, Network Security, Vpn, Risk Management, Ids, Itil, Vulnerability Assessment, Information Security Management, Governance, Project Management, It Service Management.

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