Giuseppe Duca Email & Phone Number

Taormina, Sicilia, Italia

Milano, Italia

Gestione staff ricevimento / back office, Facchini, addetti alle colazioni ( 17 persone), e in stretta collaborazione con lo staff coordinare al meglio tutte le attività front (clienti, prenotazioni, complaint).Conservando e crescendo la figura di “Front Office Manager”, in questa mia nuova esperienza si lega moltissimo con ciò che mi piace di più: il revenue.Da “Revenue Manager” ho avuto il compito di sviluppare e gestire strategie di prezzo ed invetario di tutti i segmenti di… Show more Gestione staff ricevimento / back office, Facchini, addetti alle colazioni ( 17 persone), e in stretta collaborazione con lo staff coordinare al meglio tutte le attività front (clienti, prenotazioni, complaint).Conservando e crescendo la figura di “Front Office Manager”, in questa mia nuova esperienza si lega moltissimo con ciò che mi piace di più: il revenue.Da “Revenue Manager” ho avuto il compito di sviluppare e gestire strategie di prezzo ed invetario di tutti i segmenti di clientela, utilizzando al meglio tutti i canali distributivi, incluse Otas e Gds. Ho imparato ad analizzare, creare report settimanali, mensili, al fine di individuare i fattori chiare per il il raggiungimento degli obietti di Revenue, valutando l’efficacia delle strategie applicate. Un ottimo lavoro si è fatto con i Reparti Reservations, Event & Congress relativamente alla gestione delle quotazioni di gruppi e clienti Transient.Monitoraggio giornaliero delle tariffe dei diretti concorrenti, con relativo compilazione del “file revenue/competitor”, configurando l’inserimento delle tariffe nel PMS e assicurandomi che i dati inseriti a canali di vendita, segmenti di mercato, produzione, siano correttamente inseriti nel sistema.Ho ampliato le mie conoscenze del pacchetto Office, molto approfondita soprattutto quella di excel, dei sofware specifici come PMS, Channel Manager, CMS, software di gestione reputazione on line. Show less

Livorno, Italia

Coordinamento staff Front Office/Back Office, (14 persone).Supervisione di tutte le attività del ricevimento, formazione dello staff del ricevimento al “customer satisfaction” che per me riveste di un ruolo di primaria importanza.Non trascurando il mio Ruolo di Front Office Manager ho avuto la grande occasione anche di vestire il ruolo di Room Division Manager, responsabile della divisione alloggi e dei reparti collegati, degli standards e del livello di soddisfazione dei clienti… Show more Coordinamento staff Front Office/Back Office, (14 persone).Supervisione di tutte le attività del ricevimento, formazione dello staff del ricevimento al “customer satisfaction” che per me riveste di un ruolo di primaria importanza.Non trascurando il mio Ruolo di Front Office Manager ho avuto la grande occasione anche di vestire il ruolo di Room Division Manager, responsabile della divisione alloggi e dei reparti collegati, degli standards e del livello di soddisfazione dei clienti alloggiati. In stretta collaborazione con il direttore alla stesura delle tariffe, dei vari listini prezzi e le budget annuale d’esercizio. Verifica giornaliera dei ricavi, l’ occupazione e periodicamente, i risultati operativi in raffronto agli obiettivi del budget, informando tempestivamente il direttore per eventuali scostamenti. Ho garantito lo stato di efficienza e di sicurezza degli impianti, degli arredi e delle dotazioni, ispezionando quotidianamente una selezione di stanze e le aree comuni riservate alla clientela, verificando il livello di comfort, pulizie e igiene.Ho imparato nuove tecniche contabili alberghiere, tecniche di marketing e di vendita, mantenendo stretto rapporto con agenzie di viaggio, enti locali e con privati. Mi ha dato più sicurezza, più fiducia in me stesso, più crescita e tanta, tantissima gestione dello stress. Show less

Taormina

2011 Febbraio – Aprile 2016Residence Circe (Taormina) Responsabile della Struttura, Capo Ricevimento e Responsabile di CassaMansioni: Direzione amministrative e contabili della struttura, composta da 20 appartamenti.Coordinare e supervisionare tutte le operazioni dall’arrivo del cliente fino alla fase di partenza, tutte le operazioni relative al ricevimento e alla prenotazioni. Capacità di vendita, dell’occupazione e del ricavo delle camere, capacità di raggiungimento degli… Show more 2011 Febbraio – Aprile 2016Residence Circe (Taormina) Responsabile della Struttura, Capo Ricevimento e Responsabile di CassaMansioni: Direzione amministrative e contabili della struttura, composta da 20 appartamenti.Coordinare e supervisionare tutte le operazioni dall’arrivo del cliente fino alla fase di partenza, tutte le operazioni relative al ricevimento e alla prenotazioni. Capacità di vendita, dell’occupazione e del ricavo delle camere, capacità di raggiungimento degli obiettivi economici e di contenimento dei costi. Creare offerte pacchetti ed aggiornarli sul proprio sito e sui siti di prenotazione on line, gestendo le disponibilità e tariffe su vari portali.Costruire e curare la “Brand Reputation” dell’hotel, rispondendo alla recensioni, gestire in canali di comunicazione come i social network. Curare e aggiornare il sito web della struttura. Tutti questi compiti affiancono e non sostituiscono quelle che per me è il più importante: l’ospite. Parlarci, capire il loro grado di soddisfazione della loro vacanza, gestire. i loro complaint. Show less

Sciacca, Sicilia, Italia

Presso il Verdura Golf Resort della ROCCOFORTE COLLECTION ricoprivo il ruolo di Impiegato AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE.Pianificazione attività commerciale, di reclutamento, selezione e formazione. Gestione trattative commerciali, gestione personale di struttura e dei lavoratori temporanei. Gestione del personale, stesura di contratti di assunzione, comunicazioni di assunzioni, proroghe e cessazioni agli Enti. Compilazione libro unico ed eventuali denunce di infortunio. Controllo… Show more Presso il Verdura Golf Resort della ROCCOFORTE COLLECTION ricoprivo il ruolo di Impiegato AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE.Pianificazione attività commerciale, di reclutamento, selezione e formazione. Gestione trattative commerciali, gestione personale di struttura e dei lavoratori temporanei. Gestione del personale, stesura di contratti di assunzione, comunicazioni di assunzioni, proroghe e cessazioni agli Enti. Compilazione libro unico ed eventuali denunce di infortunio. Controllo presenze e calcolo ore, straordinari, malattia, permessi/ferie e relativa elaborazione cedolino in collaborazione con uno studi paghe. Relazioni con Associazioni di categoria e sindacati. Preso il Kempinski Pragelato Village ricoprivo il ruolo di HUMAN RESOURCES ADMINISTRATORMi occupavo di analisi assenteismo, analisi costo del lavoro, gestione delle problematiche relative ai lavoratori (malattia, infortuni, ecc.), reportistica settimanale/mensile, rilevazione presenze, gestione contratti di lavoro: assunzioni, proroghe, e cessazioni, comunicazione agli Enti preposti, organizzazione dei corsi di formazione. Show less

Gestione Risorse Umane

Wine And Experience E Gestionale Ericsoft

corsi formazione

Corso Paga E Contributi

2 corsi paga e contributi uno a Torino l'altro a Catania

Direzione Del Personale

Laurea Lingue E Letterature Straniere