Project manager del customer care tecnico, in outsourcing, ambito TLC. Specialista tecnico e formatore in ambito di impianti telefonici tradizionali, Adsl, Fibra FWA. Ho coordinato lo start up del Servizio di customer care tecnico sul sito di Palermo e ricoprendo il ruolo di operation manager ho maturato esperienza nel coordinamento di team composti da oltre 100 persone. Monitoro i KPI e definisco le strategie, nel rispetto del budget, per il raggiungimento degli stessi; conosco e sono in grado di gestire le logiche di pianificazione del presidio su base matrice. Flessibile e intraprendente, aperto all'innovazione dei processi, con una spiccata propensione all'analisi di dati e contesti volta alla risoluzione delle problematiche, interagendo con le varie funzioni aziendali e del Committente. In grado di gestire e assegnare i vari task di progetto sulla base dei tempi e delle specifiche ricevute e di rappresentare e condividerne l'avanzamento in relazione alle milestone di progetto. Dispongo di una solida conoscenza nell'utilizzo dei software che compongono la suite microsoft office, delle metodologie di trouble shoting in ambito assurance e delle best practice in ambito di project management. Inoltre l'esperienza come responsabile operativo mi ha permesso di conoscere gli aspetti relativi alla gestione del personale e delineare un profilo di leadership collaborativo che mi ha permesso, di raggiungere con il team, gli obiettivi che ci eravamo prefissati. Le più recenti esperienze, che non prevedono la gestione diretta di personale, mi hanno permesso di approfondire, in grandi realtà, gli aspetti relativi al service management su contratti di varia complessità.