Giuseppe Nuzzo Email and Phone Number

-Attività di gestione e manutenzione da remoto, sulle fibre ottiche su tutto il territorio nazionale.-Monitoraggio e gestione puntuale di guasti infrastrutturali e fisici per clienti consumer, business e top business. -Pianificazione interventi di manutenzione ordinaria e extra ordinaria -Gestione e consulenza tecnica per i tecnici on field al fine di risolvere e portare a termine con successo l’attività assegnata.

Giugno 2020 ad oggi: Reparto gestione reti mobili Vodafone S.p.AAttività di consulenza sul monitoraggio ed eventuale ingaggio tecnico on site per casistiche di disservizio sulle reti mobili Vodafone a livello nazionale, creazione report statistici, risoluzione problematiche di carattere logico da remoto, sviluppo processi operativi.

Maggio 2014 - Giugno 2020: Responsabile reparto Assurance progetto TeleTU VodafoneAttività di consulenza su modalità operative, Monitoraggio della rete a livello nazionale, Settore Operativo Avanzato gestione problematiche di rete fissa da remoto tramite interfacce, creazione report statistici, sviluppo di processi esecutivi per la risoluzione dei problemi di rete sia a livello fisico che a livello logico.- Analisi oraria dell’incoming su tutti i servizi VOICE erogati da TeleTu.- Produzione di reportistica per i reparti HD.- Produzione di Dashboard sulla guastabilità.- Produzione di reportistica sulle campagne di caring programmate.- Monitoraggio rete core e rete d’accesso (troubleshooting 1/2 livello).• Interfacciamento ed ingaggio dei vari reparti NOC/Operations/Ingegnerie per la gestione di macroproblematiche sulla rete.• Analisi, monitoraggio e controllo dei KPI E2E su servizi VOICE erogati ai clienti finali TeleTu.• Supporto al personale helpdesk per problematiche particolari o di difficile risoluzione.• Gestione dei Solleciti e delle Escalation.

Febbraio 2013 - Maggio 2014: Responsabile Escalation clienti TOP Business Vodafone:Gestione problemi complessi per i clienti top business con rete fissa dedicata, trouble shooting del problema segnalato con conseguente ingaggio del personale qualificato alla risoluzione, report statistici, creazione slide riassuntive, sviluppo di processi esecutivi per la risoluzione dei problemi di rete sia a livello fisico che a livello logico.

Febbraio 2012 - Febbraio 2013: operatore Help Desk Assistenza clienti da remoto, attività di trouble shooting, risoluzione problemi semplici