• Sviluppo e gestione di un portafoglio clienti diversificato, incrementando le vendite e la fidelizzazione della clientela.• Soddisfazione e identificazione precisa delle esigenze e delle richieste del cliente, costruendo relazioni durature e basate sulla fiducia.• Creazione di un sistema di formazione di Business Coach con incremento del 30% dei punti vendita anno su anno• Analisi approfondita delle metriche delle prestazioni di vendita e dei KPI, per ottimizzare le strategie commerciali e massimizzare i risultati.• Lavoro costante sul feedback dei clienti per migliorare continuamente l'esperienza del cliente e la qualità del servizio offerto.• Aumento del 30% delle vendite negli anni 2015-2019.• Aumento della soddisfazione dei clienti del 70%, attraverso un servizio clienti impeccabile e una comunicazione efficace.• Gestione completa della piattaforma e-commerce wooonline.it per la vendita di prodotti per capelli B2C e B2B. Miglioramento del 2% del tasso di conversione, ottimizzando l'esperienza utente e il processo di acquisto.

Mission:Ampliare il portafoglio clienti del committente e gestire nuovi rapporti commerciali con la clientela già acquisita, con vincoli contrattuali ben inquadrati con la committenza per cui lavoro.Sviluppare importanti accordi commerciali con il pacchetto clienti già esistente ed incidere, in maniera positiva, sul business e sul budget aziendale.

Key Account Manager Clienti Top Organizzazione e gestione attività di servizio clientiOverview attività di formazione, assistenza tecnica clienti, organizzazione eventi e viaggi per clienti e distributoriCostruzione e controllo budget relativo a tali attività.Attività:Coordinamento del gruppo dei consulenti tecnici; mi occupo della selezione dei nuovi, della formazione di tutti valutando le diverse aree di miglioramento gestendo i budget corrispondenti.Mi occupo di definire i programmi di formazione per i clienti, gli agenti di vendita e gli area managerCoordino e gestisco i budget relativi alle attività stilistiche, seminari, showIntrattengo i rapporti con la casa madre per tutto quanto attiene l'attività tecnica e stilistica riferita al prodotto.Nell’ambito dell’incarico ho creato svariati materiali di supporto alle varie attività: manuale operativo tecnico e artistico; formazione formatori; formazione Nuovi Agenti; struttura corsi di formazione; memo show; job description; dispense tecniche, step by step, inerenti la formazione EP; due libri sulla colorazione; preparazione e realizzazione di video collezioni; shooting fotografici per le presentazioni delle collezioni.Nell’area management, collaboro con: la Direzione Marketing R&S per lo sviluppo di nuovi prodotti  La Direzione Commerciale per lo sviluppo di nuove strategie di comunicazione commerciale atte a conquistare un target di clientela superiore; la casa madre francese in relazione a lanci di nuovi prodotti e l’ideazione di nuove strategie; la casa madre francese per il settore management del comparto tecnico EP Gruppo.

Business PlanCoordinamento delle attività di 4 Beauty AdvisorGestione del Budget di spesa

Responsabile Tecnico at EUGENE PERMAgennaio 1999 - gennaio 2006 (6 anni 1 mese)Coordinamento dell’equipe tecnicaIn collaborazione con la Direzione Marketing per implementazione di attività di tradeImplementazione attività

Migliorare le competenze del clienteAumentare il business del saloneFormare i collaboratori all'utilizzo dei prodotti

Per migliorare il posizionamento dei prodotti e campi d'azioneFormare i collaboratoriCostruire challenge di vendita