• Ricopre il ruolo di Support Leader rispettando le policy e procedure Apple sul floor.• Gestisce gli aspetti operativi dello store.• Coinvolge i clienti, aumenta le vendite, promuove l’offerta di prodotti e servizi Apple per le aziende e rafforza la customer loyalty.• Garantisce che il percorso cliente sia efficiente e un’esperienza positiva identificando difficoltà, modificando la strategia e anticipando potenziali modifiche alle procedure. • Concorda con il o la Shopping Experience Manager una strategia per potenziare il servizio clienti, ridurre i tempi di attesa e soddisfare le richieste.• Esamina e valuta la reportistica dello store e il feedback dei clienti quotidianamente e condivide queste informazioni con il leadership team per apportare modifiche, riconoscere i successi e individuare opportunità di miglioramento nelle aree chiave della Shopping Experience.• È fra le prime persone ad adottare nuovi prodotti e servizi, il nostro ecosistema e iniziative aziendali in store e online, nonché a promuovere i cambiamenti.• Funge da modello e mentor per i colleghi e le college coinvolti incrementando le vendite, aggiornandosi su prodotti e servizi, e sulle opzioni di acquisto, tra cui i finanziamenti e le offerte degli operatori attraverso gli strumenti che offre l’azienda.

• Ambasciatore degli interessi, dei prodotti e servizi Apple con i colleghi, supportando le opportunità di apprendimento e mentorship.• Usare lo storytelling per mostrare com’è facile dedicarsi a un interesse o a un hobby usando la tecnologia Apple.• Incrementare le vendite di accessori consigliando soluzioni che soddisfino le esigenze dei clienti e contribuire a creare proprietari.• Identificare ciò che entusiasma i clienti e quali sono i loro interessi nella comunità locale, così da poter suggerire i programmi e le attività in store più adatte.• Promuovere e pianificare i workshop al fine di massimizzare la partecipazione e il coinvolgimento verso prodotti e servizi.• Coltivare i rapporti con le aziende locali collegate alle sfere di interesse Apple.• Mentorship e training al team per favorire la loro crescita professionale.• Cercare, analizzare e interpretare il feedback dei colleghi e il punteggio NetPromoter dei clienti, utilizzandoli come punto di partenza per migliorare l’esperienza all’Apple Store.• Condurre workshop coinvolgenti, con una forte partecipazione dei clienti.• Creare esperienze di tipo pratico per sperimentare direttamente e ottenere il massimo dall’ecosistema Apple.• Svolgere altri ruoli di supporto nell’ambito dell’assistenza e del training.

• Ricopre il ruolo di Support Leader rispettando le policy e procedure Apple sul floor.• Gestisce gli aspetti operativi dello store.• Coinvolge i clienti, aumenta le vendite, promuove l’offerta di prodotti e servizi Apple per le aziende e rafforza la customer loyalty.• Garantisce che il percorso cliente sia efficiente e un’esperienza positiva identificando difficoltà, modificando la strategia e anticipando potenziali modifiche alle procedure. • Concorda con il o la Shopping Experience Manager una strategia per potenziare il servizio clienti, ridurre i tempi di attesa e soddisfare le richieste.• Esamina e valuta la reportistica dello store e il feedback dei clienti quotidianamente e condivide queste informazioni con il leadership team per apportare modifiche, riconoscere i successi e individuare opportunità di miglioramento nelle aree chiave della Shopping Experience.• È fra le prime persone ad adottare nuovi prodotti e servizi, il nostro ecosistema e iniziative aziendali in store e online, nonché a promuovere i cambiamenti.• Funge da modello e mentor per i colleghi e le college coinvolti incrementando le vendite, aggiornandosi su prodotti e servizi, e sulle opzioni di acquisto, tra cui i finanziamenti e le offerte degli operatori attraverso gli strumenti che offre l’azienda.

• Supporto tecnico e troubleshooting, diagnostica e risoluzione problemi con dispositivi iOS, Apple TV, Apple Watch, Beats, AirPods e altri dispositivi che non supportano iOS.• Essere un punto di riferimento per Tech Specialist in caso di problemi tecnici o legati all’assistenza clienti.• Orientamento all’azione e motivazione ad agire nell’interesse di clienti e team, spesso anticipando eventuali ostacoli o problemi per adattare l’approccio da utilizzare.• Mentor per le altre persone dello store mostrando come offrire un’assistenza clienti di alto livello unita all’abilità di adattare lo stile di comunicazione ai diversi interlocutori.• Offrire supporto in maniera tempestiva bilanciando le priorità per raggiungere gli obiettivi di produttività sia a livello personale che di team.• Consigliare opzioni di ownership e assistenza Apple in linea con le esigenze dei clienti, business, consumer ed education.• Contribuire a creare un ambiente inclusivo attraverso il rispetto delle differenze reciproche e promuovendo la curiosità di imparare, incarnando i valori di inclusione e diversità di Apple nelle attività svolte quotidianamente.

• Supporto tecnico e troubleshooting, diagnostica e risoluzione problemi con dispositivi iOS, Apple TV, Apple Watch, Beats, AirPods e altri dispositivi che non supportano iOS.• Presentare opportunità di ownership suggerendo prodotti e servizi appropriati.• Offrire supporto in maniera tempestiva bilanciando le priorità per raggiungere gli obiettivi di produttività sia a livello personale che di team.• Gestire e stabilire le aspettative adeguate con i clienti, prendendo decisioni rapidamente, anche sotto pressione e con scadenze serrate.• Conoscenza approfondita dei prodotti e servizi Apple, caratteristiche dei prodotti, inventario, politiche e procedure.• Offrire accessori ad hoc per migliorare l’esperienza cliente con dispositivi iOS o di altro tipo.• Contribuire a creare un ambiente inclusivo attraverso il rispetto delle differenze reciproche e promuovendo la curiosità di imparare, incarnando i valori di inclusione e diversità di Apple nelle attività svolte quotidianamente.