Gladys Coello Email & Phone Number

Perú

Creación y puesta en marcha del equipo de CX, que tiene como objetivo gestión y seguimiento de consultas y reclamos de clientes B2B y B2C, lo cuál se logró por medio de la implementación de un CRM que nos permite medir tiempos de respuesta por asistente, cuenta, por punto de contacto e identificar los motivos de contacto. Asegurar cumplimiento de SLA y Lead Time de cada una de nuestras cuentas. Implementación de encuestas de calidad NPS y CSAT, en base a lo que identifican iniciativas de mejora en el servicio. Implementación de notificaciones Whatsapp, preguntas frecuentes y la incorporación de Forms con lo que se logró un servicio autogestionable para el cliente final. Desarrollo de nuevos servicios y negociaciones para clientes actuales. Implementación de estrategia digital para la generación de leads. Desarrollo y puesta en marcha sitio web de la unidad de negocio.

Argentina

Responsable de gestionar las cuentas clave de la empresa rubros financiero, telecomunicaciones, seguros, entre otros. Responsable Budget de estas cuentas. Asegurar el cumplimiento de acuerdos y compromisos con cada cliente, para así mantener la relación a largo plazo. Negociación de incremento de tarifas según paritarias. Desarrollar nuevas fórmulas para conseguir los objetivos de venta y rentabilidad de acuerdo a presupuesto. Identificación de oportunidades para incrementar servicios actuales o nuevos, así como su implementación de inicio a fin. Desarrollo de soluciones a medida de cada cliente

San Luis Potosí Y Alrededores, México

Renovar y reestructurar imagen, plan académico, instalaciones y misión de la Institución. Personal a cargo: 10. Logros: incremento de 40% alumnos nuevo ingreso. Estrategia: Implementación de redes sociales para crear una comunidad y lograr mayor cantidad de ingresos.

San Luis Potosí Y Alrededores, México

Responsable operativo la zona centro del país. Desarrollo y ejecución de estrategias para asegurar el cumplimiento de SLA y LT de los nodos a cargo. Desarrollar de estrategia comercial para captar nuevos clientes locales. Personal y áreas a cargo: 90 personas a cargo. Coordinaciones de RH, Administración, Servicio a Clientes, Telemarketing, Operación Distribución Tarjeta de Crédito, Operación Distribución Correo Masivo y Operación Notificaciones Fiscales. Logros: Se ganó licitación de la venta más importante de la plaza de servicios públicos.

Monterrey Y Alrededores, México

Responsable de garantizar un servicio de excelencia con cada uno de los clientes B2B, buscando siempre anticipar sus necesidades. Elaboración e implementación de planes de acción según las estrategias de cada cliente. Automatización de procesos para lograr una reducción del 20% de la plantilla del personal. Responsable de cumplimiento de Budget para cada uno de los clientes. Asegurar el cumplimiento de SLA y LT por cada cliente. Implementación de indicadores del área. Identificación y desarrollo de nuevas oportunidades clientes actuales. Logros: Se reestructuró plantilla de ejecutivos, logrando reducirla un 20% y haciéndola más efectiva.

Ciudad De México Y Alrededores, México

Responsable de gestionar las cuentas clave de la empresa, asegurando el cumplimiento de objetivos, ventas y la relación a largo plazo. Responsable de Budget. Identificar oportunidades de negocios con clientes actuales y nuevos. Logros: Se cerró el contrato más importante con el Gobierno que representó una venta de MX$13 millones de pesos anuales, el cuál revolucionó los servicios tanto para la empresa, como para el cliente.

Customer Experience

Master Marketing & Comunicacion

Programa Ejecutivo De Marketing Online, Marketing

Licenciatura, International Relations And Affairs

Licenciatura, Kindergarten/Preschool Education And Teaching

Activities and Societies: Negocio propio