Glenda Villar Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rj, Br

Account Manager in the operational team for large accounts at Stone, specializing in clients from both the digital and physical sectors, with annual sales exceeding 25 million. Responsible for managing a portfolio of clients, providing technical support in integrating digital solutions and services such as Gateway, PSP, and Acquiring for leading e-commerce and marketplaces. Proactively engaging in client operations, creating performance analyses and personalized reports to identify business opportunities. Expertise in API integration, operational management of technological projects, financial reconciliation, and fraud prevention. Skilled in interfacing with technology and product teams, proposing solutions and optimizing workflows.Gerente de Contas na equipe operacional de grandes contas da Stone, com ênfase em clientes do mundo digital e físico, com vendas anuais superiores a 25 milhões. Responsável pela gestão encarteirada de clientes, oferecendo suporte técnico na integração de soluções digitais e serviços de Gateway, PSP e Adquirência em principais e-commerces e marketplaces. Atuação proativa na operação dos clientes, elaborando análises de performance e relatórios personalizados para identificar oportunidades de negócio. Expertise em integração de APIs, gestão operacional de projetos tecnológicos, conciliação financeira e prevenção de fraudes. Habilidade em interface com times de tecnologia e produtos, propondo soluções e otimizando fluxos.

Rio De Janeiro, Brasil

Handling critical cases that arrive on our public page, covering various issues from clients and end consumers.Strategic analysis to ensure the achievement of all internal team metrics through moderation and review requests.Liaising with different departments and teams within the company to ensure alignment of workflows and information, aiming to guarantee customer satisfaction. Tratativa de casos críticos que chegam em nossa página pública, de assuntos variados de clientes e consumidores finais. Análise estratégica para garantir o atingimento de todas as métricas internas do time, através de moderações e solicitações de avaliações.Contato com diferentes áreas e times da empresa para garantir o alinhamento de fluxos e informações, com o objetivo de garantir a satisfação dos nossos clientes.

Rio De Janeiro, Brasil

Full support to clients with e-commerce using Pagar.me products, such as payment processing, anticipations, and integrations.Identified client needs and collaborated with various teams and departments within the company to ensure business success and satisfaction.Read and analyzed request logs (API) to ensure successful integration with Pagar.me, and conducted data analysis to suggest business improvements for clients.Additionally, responsible for analyzing CSATs received by analysts to identify areas for improvement, ensuring the quality of service across the entire team. Created an automated dashboard using DataStudio to analyze key detractor topics, the number of evaluations received by analysts, and detailed information to develop team strategies.Software used: Salesforce, Metabase (SQL), Datadog, Splunk, Postman, Zendesk/Zopim, 3CX, and Microsoft Office. Suporte total aos clientes que possuem ecommerce e utilizam os produtos do Pagar.me, como processamento de pagamentos, antecipações e integrações.Identificar necessidade de clientes e trabalhar com diversos times e áreas da empresa para garantir o sucesso e satisfação do negócio. Leitura e análise de logs de requisições (API) para garantir o sucesso na integração com o Pagar.me, análise de dados para sugestão de melhorias do negócio do cliente. Além disso, era responsável por realizar a análise de CSATs recebidos pelos analistas para identificar pontos de melhorias, além de garantir a qualidade no atendimento de todo o time. Montei uma dashboard automatizada através do DataStudio, onde foi possível analisar os principais assuntos detratores, quantidade de avaliações recebidas por analista e informações detalhadas que possibilitavam montar estratégias para o desenvolvimento da equipe. Softwares utilizados: Salesforce, Metabase (SQL), Datadog, Splunk, Postman, Zendesk/Zopim, 3CX e Microsoft Office

Rio De Janeiro, Brasil

Suporte ao time de Costumer Service durante o período de Black Friday na abertura e resolução de tickets relacionados à cadastro, assinatura e dúvidas no geral, atendimento via e-mail e WhatsApp através da plataforma ZenDesk.

Av. Embaixador Abelardo Bueno, 3500, Sala 924 Barra Da Tijuca

Responsável pelo atendimento ao cliente da imobiliária RE/MAX VIX, fazendo a ligação entre o cliente interessado e o corretor responsável pelo imóvel via e-mail, WhatsApp e telefone. Controle de leads, monitoramento de sistema interno da empresa, responsável pela liberação ou cancelamento de imóveis, cadastro de usuários e criação de conteúdos para as redes sociais.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Abertura e monitoramento de tickets e perfis de usuários; Atendimento via telefone e e-mail, orientando sobre serviços oferecidos, assinaturas e funcionalidade do site e aplicativo. Responsável pelo Reclame Aqui da Empresa, entrar em contato e buscar entender melhor o problema e insatisfação do usuário.