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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo

Principais responsabilidades em Pagadoria:Responsável pelos processos de pagadoria da área de Marketing de Relacionamento.Cadastrar fornecedores, formalizar contratos e renovar aditivos. Requisição de compras e pagamentos através do sistema SAPRelacionamento com a área fiscal e facilities.Ferramentas utilizadas: Excel, SAP, Midas (Ani-up, Ani-web e Urano), Accesstage, Elaw e SharePoint.Principais responsabilidades em Mídia Social:Acompanhar e monitorar diariamente as reclamações nas mídias (Facebook, Instagram e YouTube),Responder os comentários deixados nas publicações e direct (negativos e positivos), mantendo assim uma proximidade com os clientes.Contribuir no aprimorando continuo da linguagem e tom de voz da marca.Ferramentas utilizadas: BuzzMonitorPrincipais responsabilidades em NPS:Apoiar o analista no Inner Loop e Outer Loop de NPS como coleta dos dados, avaliação de feedback do cliente e categorizar a causa raiz do problema. Solucionar o motivo da insatisfação do cliente com o apoio da área responsável e reverter a nota detratora ou neutra recebida via pesquisa de satisfação relacional e transacional no momento da venda, vistoria, assistência técnica e após 6 meses de retirada da chave.Apoio na elaboração da apresentação com os resultados de NPS.Ferramentas utilizadas: Track.co, Suat, Excel e Power point.Principais responsabilidades em Rechamados, Farol e Central de atendimento:Relacionamento com clientes e síndicos, através de telefone, e-mail, chat e whatsapp.Apoio ao moderar, solucionar e/ou direcionar as notas do farol para o setor correto e posicionar o cliente via chamado registrado por app e site Tenda Com Você.Ponto focal como mediadora entre o departamento jurídico e o cliente nas tratativas das liminares e sentenças judiciais.Ferramentas utilizadas: Botmaker, Olos, XgenClient, Recupera, Iron Mountain, Junix, Suat, Pré-Atendimento, Ghost, TCV, DocuSign, Central Image, SharePoint, Power BI e Excel.

São Paulo

Principais responsabilidades: Cadastrar fornecedores, clientes e produtos.Responsável por suportar parceiros e time de vendas nos processos de pré-vendas e fidelização.Analisar RFPs e RFQs para elaborar propostas de serviços e produtos.Serviços de facilities, tais como contratação de fornecedores e prestadores de serviço.Criar anúncios de acordo com as normas de ranqueamento nas plataformas de busca e e-commerce (Google Ads, Portal da Sta. Efigênia, Bionexo e Mercado Livre).Faturamento de notas fiscais de vendas, complementar, remessa, serviços, devolução de venda (RMA).Conhecimento em CFOP, PIS/COFINS e ST.Vivência com análise e concessão de crédito.Emissão e baixa de boletos, conciliação bancária e financeira.Cobrança e negociação com clientes inadimplentes.Ferramentas utilizadas: E-procurement, E-commerce, Tiny e Skype.

São Paulo E Região, Brasil

Principais responsabilidades: Elaborar relatórios hora-a-hora.Auditar acordos e autorizar descontos, conforme as réguas de cobrança.Mensurar o desempenho por período, equipe e operador.Aplicar feedback operacional.Emitir boletos e disparar sms aos clientes.Bloquear e desbloquear os acessos dos colaboradores.Ferramentas utilizadas: Bol e SRC