Como Recepcionista en el Hard Rock Hotel, parte del prestigioso Palladium Hotel Group, soy responsable de crear experiencias innovadoras para nuestros huéspedes en un entorno de lujo. Mis funciones incluyen la gestión de reservas utilizando Opera, procesamiento de pagos a través de ADYEN y la organización de eventos memorables. Destaco por mis habilidades en la resolución de problemas y en la fidelización de clientes, asegurando que cada visita supere sus expectativas. Mi enfoque proactivo y atención al detalle contribuyen a mantener los altos estándares del hotel y a ofrecer un servicio excepcional.

Como Gerente de Recursos Humanos en Melía Hotels International, apliqué los conocimientos adquiridos en mi Master en Dirección de Recursos Humanos. Mi experiencia se centró en desarrollar estrategias efectivas para la atracción y retención de talento, además de asegurar la correcta administración del personal utilizando herramientas como SAP. Esta posición me permitió fortalecer mis habilidades en liderazgo, comunicación y análisis de datos, contribuyendo al éxito del equipo y a la mejora continua de la organización.

Como profesional de Atención al Cliente en El Corte Inglés, desempeñé un papel clave en la resolución de problemas, asegurando una experiencia positiva para los clientes. Mi capacidad de comunicación en inglés y español me permitió atender a una diversa clientela, facilitando la comprensión y solución de sus inquietudes. Además, implementé estrategias para fidelizar a los clientes, fortaleciendo su relación con la marca y promoviendo un ambiente de confianza y satisfacción. Mi enfoque centrado en el cliente y habilidades interpersonales fueron esenciales para alcanzar los objetivos de calidad del servicio.

Como Recepcionista en Veranera Hostel, fui responsable de gestionar reservas utilizando herramientas como HotelBeds, asegurando una experiencia fluida para nuestros huéspedes. En un entorno pequeño y cercano, coordiné todos los servicios del hotel, desde el check-in hasta la atención al cliente. Interactué con visitantes de diversas nacionalidades, comunicándome en español e inglés, lo que me permitió ofrecer un servicio personalizado y resolver consultas de manera eficiente. Esta experiencia fortaleció mis habilidades en gestión operativa y atención al cliente en un contexto multicultural.

Como Responsable de Ventas e Imagen para Diesel, gestioné estrategias de venta centradas en la atención al cliente, logrando los objetivos establecidos. Mejoré la experiencia del cliente a través de un enfoque personalizado y trabajé en la presentación del producto para reflejar la identidad de la marca. Además, tuve la oportunidad de lidiar con clientes de diversos países, lo que me permitió comunicarme eficazmente tanto en español como en inglés. Esta interacción multicultural enriqueció mi comprensión de las necesidades del cliente y contribuyó a aumentar la satisfacción y la rentabilidad de la tienda.