Cristian Gonçalves Email & Phone Number

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Coordenador do time de Novos Serviços -Time formado por Analistas de Negócios que atuam no entendimento e estimativa de novas demandas relacionadas ao desenvolvimento de software, Customizações, Integrações e Automações.Responsável pelas criação da campanhas de vendas, ações relacionadas a Serviços e que impulsionem ainda mais a utilização das Soluções Senior sejam através de integrações ou desenvolvimentos diversos. Atuo também no desenho e desenvolvimento de novas ofertas de Serviços, apoio ao time Comercial ampliando a gama de soluções que o time de Serviços da Senior pode entregar a nossos clientes. Atuo também realizando visitas em nossos clientes e participando de eventos.

Blumenau E Região, Brasil

Atuação como analista de negócios na Fábrica de Software, onde participo desde o mapeamento da demanda inicial para envio de proposta pelo setor comercial até o levantamento técnico de requisitos.Desenvolvimento da documentação e coordenação de esforços com o time de UX e Analista de Sistemas do projeto, acompanhando as entregas realizadas da qualidade. Responsável pela condução do levantamento de informações, acompanhamento e homologação das entregas internamente e aos clientes.Resolvendo impedimentos e auxiliando a equipe na resolução de conflitos seja de uma nova solução, alteração de uma já existente ou integração entre sistemas próprios e terceiros

Blumenau E Região, Brasil

Realização de mapeamento da regra de negócio e necessidades do cliente e/ou mercado, identificando os principais requisitos do negócio. Documentando de forma clara e com todas as regras necessárias para a parte técnica. Atuando juntamente na equipe de customização alinhando as novas demandas. Com o time de manutenção, responsável por mapear e adequar itens desenvolvidos não conformes com as regras de negócio atuais do cliente e/ou mercado.Prestação de suporte á demais áreas da empresa para promover o entendimento da regra de negócio, buscando sempre mapear os possíveis impactos no sistema.

Blumenau, Santa Catarina

Coordenação da equipe de atendimento ao cliente, resolução de demandas prioritárias e acompanhamento das solicitações. Apoio aos membros da equipe, capacitação, elaboração de avaliações trimestrais para coletar feedback e apresentar este feedback aos colaboradores e a direção da empresa. Acompanhamento de indicadores de atendimento e desenvolvimento dos colaboradores, buscando identificar pontos a serem aprimorados em cada integrante da equipe.

Realização de Treinamento, elaboração de documentação técnica, criação de scripts e conversão de bancos de dados. Visitas presenciais para capacitação de clientes, reuniões para definição de projeto, seus requisitos e o cronograma de atividades. Alteração de relatórios em iReport e desenvolvimento de listagens e telas e treinamento técnico para a equipe de TI da instituição. Realização do mapeamento do negócio do cliente para otimizar o uso do sistema e propor melhorias no processo ou customizações para o nosso produto, de forma que atendam as demandas do cliente.

Blumenau E Região, Brasil

Atendimento e Suporte a Clientes desde o Usuário Básico da Instituição até o T.I com conhecimento em SQL, conhecimento de ERP, processos de atendimento e análise. Realizo visita externas e também faço viagens onde são realizadas diversas atividades no cliente, desde a instalação do software até a capacitação e acompanhamento. Desenvolvimento de atividades relacionadas á customização de relatórios para extração de informações do sistema, atendendo também a aderência de novos processos desejados, fornecendo ao cliente a consultoria sobre as regras de negócio de sua área específica.

Blumenau E Região, Brasil

Venda de produtos da empresa para as revendas. Negociação com distribuidoras e atendimento a representantes.