Claudia Paola González Morales Email & Phone Number

Peru

Lima, Perú

•Supervisar las atenciones comerciales del canal Post - Venta.•Velar el cumplimiento de los procedimientos y protocolos atención en todos sus canales de contacto, asegurando los objetivos.•Planificar y organizar las gestión entre los proveedores, buscando la competencia positiva, incentivo y mejora continua.• Supervisar y auditar el despliegue de información (protocolos, flujos, políticas o campañas) asegurando que la atención de los asesores se encuentre completa.• Asegurar la disponibilidad y continuidad de los canales de atención, mediante el diseño de planes preventivos y reactivos que permitan brindar una respuesta oportuna a los clientes.

Perú

•Supervisar las atenciones del canal Post - Venta.•Controlar el cumplimiento de los indicadores relacionados al servicio.•Diseñar mejoras relacionadas con el servicio.•Resolver consultas de clientes estratégicos del área.• Seguimiento y control de las de incidencias y mejoras relacionadas con el servicio.

Perú

• Analizar, diseñar e implementar mejoras de procesos internos• Gestionar nuevos requerimientos de mejoras operativas• Coordinar con el proveedor la realización de nuevos proyectos, mejoras y/o incidencias.• Realizar seguimiento a los proyectos mandatarios de la marca• Elaborar estadísticos sobre la calidad del servicio del área de operaciones.

Perú

• Elaborar y actualizar las normas y manuales de procedimientos de la empresa.• Diseñar nuevos procedimientos y políticas• Elaborar los requerimientos funcionales de nuevos productos y nuevas funcionalidades operativas• Supervisar la gestión de los agentes en la plataforma de atención al cliente• Realización de indicadores de gestión operativa

Provincia De Lima, Peru

• Búsqueda constante de nuevas oportunidades de negocio para la empresa • Desarrollo de nuevos procedimientos• Realizar el seguimiento de ventas, captaciones y soporte al personal• Realizar funciones de reclutamiento y pre - selección de personal

Motormundo Aramburu

• Coordinar la gestión de exhibiciones en eventos corporativos • Coordinar los recursos internos para la realización de eventos• Búsqueda continua de nuevas oportunidades de Negocio• Constante coordinación con proveedores• Seguimiento, mediante indicadores, de las ventas realizadas por canal

Diplomado En Agile Project Management, Business Administration And Management, General

Se enfoca en la agilidad y sus metodologias enfocados en brindar solución que hagan sentido al cliente.

Licenciatura

Bachillerato, Administración