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• Responsable por mejorar la experiencia de clientes en contingencia (NPS), brindando tecnología para alcanzarlo.• Conocimientos: Definición de estrategia, metodología OKRs, design thinking, manejo de proveedores.• Logros: Se otorga el doble de responsabilidades y equipo a la subgerencia al quinto mes. Aumentar en 30pp el cálculo automático para una devolución. Aumentar el SLA de entrega de voucher por devolución en 20pp.

• Responsable por definir la visión/estrategia digital del producto “Pasajero en contingencia”, junto con stakeholders.• Conocimientos: Estrategia digital y delivery, estructuras organizativas, manejo de equipos, herramientas de comunicación y comunidades de traspaso de conocimiento. Sistemas como: operación (Splunk) / gestión (Jira) / comportamiento (Google Analytics) / feedback (Usabilla).• Logros: Aumentar penetración de producto digital en 23pp en 6 meses. Líder digital de… Show more • Responsable por definir la visión/estrategia digital del producto “Pasajero en contingencia”, junto con stakeholders.• Conocimientos: Estrategia digital y delivery, estructuras organizativas, manejo de equipos, herramientas de comunicación y comunidades de traspaso de conocimiento. Sistemas como: operación (Splunk) / gestión (Jira) / comportamiento (Google Analytics) / feedback (Usabilla).• Logros: Aumentar penetración de producto digital en 23pp en 6 meses. Líder digital de proyecto “Cambio de experiencia en contingencia”. Manejo de 2 líneas de desarrollo. Show less

• Responsable por definir la visión/estrategia digital de productos y proyectos para la vicepresidencia LATAMPass. • Coordinar equipo de más de 14 personas entre desarrolladores, scrum master, UX y QAs, bajo metodología agile. • Logros: Participación exitosa en proyectos como “Cambio de marca”, “Cambio de programa de fidelización”, “Cambio de Moneda” y Cambio de sistemas core de la empresa. Todos requirieron de alto grado de coordinación y comunicación tanto interna como externamente de… Show more • Responsable por definir la visión/estrategia digital de productos y proyectos para la vicepresidencia LATAMPass. • Coordinar equipo de más de 14 personas entre desarrolladores, scrum master, UX y QAs, bajo metodología agile. • Logros: Participación exitosa en proyectos como “Cambio de marca”, “Cambio de programa de fidelización”, “Cambio de Moneda” y Cambio de sistemas core de la empresa. Todos requirieron de alto grado de coordinación y comunicación tanto interna como externamente de la compañía. Show less

• Responsable gestionar y administrar el portafolio de proyectos de la compañía con proveedores core de industria.• Levantar necesidades de distintas áreas, investigando oferta/tecnología del mercado incorporando innovación.• A cargo de 2 personas directas y un estudiante en práctica.• Viajes a Norteamérica y Europa donde la comunicación en inglés era clave.• Logros: Optimización del proceso de gestión de proyectos y desarrollos de los mismos, a nivel transversal para la… Show more • Responsable gestionar y administrar el portafolio de proyectos de la compañía con proveedores core de industria.• Levantar necesidades de distintas áreas, investigando oferta/tecnología del mercado incorporando innovación.• A cargo de 2 personas directas y un estudiante en práctica.• Viajes a Norteamérica y Europa donde la comunicación en inglés era clave.• Logros: Optimización del proceso de gestión de proyectos y desarrollos de los mismos, a nivel transversal para la compañía. Show less

• Responsable por observar y optimizar las diferentes áreas de la gerencia de Operaciones LATAM.com.• A cargo de una persona directa y 20 indirecta.• Entregar procedimientos y herramientas para mantener la operación diaria del sitio LATAM.com• Logros: Implementación de un modelo de manejo de incidentes para Digital en conjunto con Contact Center.

• Responsable mantener y asegurar la estabilidad operacional del sitio LATAM.com• Construir sistemas de monitoreo, KPIs de medición y contar con una excelente comunicación hacia la compañía.• Manejo de incidentes críticos y/o masivos, donde es requerida gestión de personas para resolución oportuna.• Logros: Mejorar la visibilidad del área y contribuir a la definición de trabajo del área.

• Responsable de construir, comunicar y llevar los reportes de indicadores de servicio. Manejo de presupuesto.• Desarrollar ideas o proyectos que apalanquen estos indicadores como por ejemplo “Ejecutivo de servicio experto”.• Logros: Implementar desde cero el proyecto “Ejecutivo de servicio Experto”, teniendo una persona a cargo.

Como ingeniero de procesos, desarrollando una nueva plataforma para la recepción de reclamos del cliente. Actualizando el sistema y la forma de manejar la información.