• Responsável por contratar, liderar, treinar, motivar, desenvolver e reter o time de Customer Success, com foco no sucesso, experiência e engajamento do cliente. • Participação na construção, acompanhamento e reporte de OKRs táticos e estratégicos da empresa.• Construção, análise, gerenciamento e reporte de KPIs da equipe (Churn, Engajamento do cliente, CSAT, NPS, Recorrência, Up-sell e Cross-sell), com feedbacks construtivos buscando impulsionar a melhoria contínua. • Apoio para a Gerência e Diretoria em tomadas de decisões. • Implementação de processos de CS, com o desenho da jornada do cliente, elaboração de Playbooks, elaboração de conteúdos e materiais de processos sobre clientes e parceiros, desenvolvimento e gerenciamento do fluxo de relacionamento e workflow do time de CS, definição de carteira de clientes. • Construção do relacionamento com diferentes áreas da empresa, buscando sempre a melhoria nos processos e trabalho conjunto para solucionar problemas de forma eficiente, levando em consideração a satisfação dos clientes.• Ponte de comunicação com diversas áreas internas, especialmente times de tecnologia e produto. • Apoio ao time de CS para: - Elaboração e execução de planos de ação e tomadas de decisões estratégicas no relacionamento com o cliente; - Estruturação de planos de visitas presenciais; - Treinamentos para clientes, buscando engajamento e retenção; - Plano estratégico de comunicação; - Desenvolvimento de conteúdos e treinamentos.

• Gestão de clientes Grandes Contas (atuação no modelo high touch), com foco em seu sucesso operacional e em sua jornada Ongoing. • Perfil consultivo, buscando melhorar a experiência do cliente e seu relacionamento com a empresa durante toda a sua jornada e em todos os pontos de contato.• Relacionamento estratégico e ativo com diversos níveis de gestão, influenciando de forma positiva na adoção da plataforma, no engajamento constante do cliente e na expansão da conta (novos negócios de up-sell e cross-sell). • Retenção de clientes através de reuniões de acompanhamento de sucesso, status report de projetos e assessment operacional, diagnosticando oportunidades de melhorias (operacionais, novos canais digitais, integrações, automações com Chatbot, entre outros) e engajamento constante com redução do risco de churn. • Análise, desenvolvimento, criação de conteúdo e implantação de boas práticas de uso do produto junto ao cliente. • Análise de indicadores para tomada de decisão estratégica e desenvolvimento de plano de ação, com o objetivo de melhorar os resultados do cliente em sua jornada. • Priorização de tarefas relacionadas a correções e desenvolvimento da evolução do produto, com entregas de valor para os clientes e para a empresa.

Apresentação e vendas internas de congressos/treinamentos corporativos.Higienização de banco de dados da unidade de negócio de atuação, com a construção de carteira, prospecção e relacionamento com clientes.Elaboração e fechamento de propostas.Pós-venda e fidelização de clientes.

Negociação direta com clientes e gerência, para a elaboração de propostas buscando atender ás necessidades do cliente e da empresa; Relacionamento com cliente, acompanhado-o desde o primeiro contato até o pós venda;Desenvolvimento e conhecimento em vendas técnicas, principalmente em treinamentos da Microsoft, Cisco, Adobe, Autodesk e produtos da marca Impacta;Participação no desenvolvimento de campanhas de marketing, contribuindo com brainstorm na fase de idealização;Elaboração de relatórios para análise e apresentação de resultados, auxiliando a gestão no controle das atividades;Participação na identificação das necessidades de alterações e atualizações de conteúdos dos cursos.