Graciele Silva Email and Phone Number

• Controle e análise de indicadores de eficiência no cumprimento de prazos de entrega;• Avaliação e análise de performance da área de IM (IT/MOBILE – notebooks e celulares);• Monitoramento e rastreamento das cargas no sistema Libralog, desde a expedição até a entrega ao cliente final, interagindo com a área comercial;• Usuária do sistema TSS (ERP da Samsung) e Tableau na extração de informações sobre a entregas diárias para o desenvolvimento de indicadores de desempenho - KPI´s;• Participação na reunião semanal de avaliação de nível de serviço dos prestadores de serviços de transportes e eficiência do processo de entrega; • Participação no projeto de atendimento ao Cliente VIVO - Brasil, que com a contratação de novos operadores logísticos, trouxe melhoria na visibilidade das informações, rastreamento da carga e melhoria no nível de atendimento, atingindo 98% de entregas dentro do prazo acordado.

• Responsável pelo monitoramento das entregas no sistema – desde a expedição até a entrega; • Ajuste de informação junto a área operacional e reporte ao cliente.

• Atuação na área de Atendimento ao Cliente Samsung, colaborando na gestão das entregas (preventivo) e sanando dúvidas;• Monitoramento das entregas no sistema DirectLog, desde a expedição até a entrega efetiva.