Gracielly Lima Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Gestão de carteira de clientes após a implantação;- Relacionamento com o cliente, com acompanhamento de dados e apresentação de resultados;- Ações de engajamento: contato ativo para incentivo ao uso maior da plataforma;- Acompanhamento de NPS, realizando contato ativo com todos os clientes que respondem a pesquisa, para tomada de ação;Acompanhamento da jornada do cliente, depois que inicia a utilização da plataforma. Contato ativo e receptivo, com foco em resolução e antecipação de problemas.

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Qualidade no atendimento, realizando o acompanhamento das métricas e o cruzamento de dados, para aplicação de feedbacks de melhorias;- Aplicação de alinhamentos e treinamentos de melhoria, com base nas monitorias realizadas em qualidade;- Atendimento de casos críticos do Reclame AQUI, com estratégia de priorização e resolução.Estruturação de todo o processo de qualidade no time de CS, realizando análise de métricas e cruzamento de dados para gerar notas, e insumos para alinhamentos de melhorias. Desenvolvimento da relação com o cliente, para atendimento dos casos críticos no Reclame AQUI e demais canais.

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Identificação de gaps na jornada do cliente, para proposta de melhorias nos produto e processos;- Acompanhamento de métricas e números para tomada de decisão, com foco na redução do churn rate;- Gestão da carteira de clientes, e acompanhamento de números para atingir metas de satisfação.Auxílio na estruturação do time e desenvolvimento dos canais de atendimento. Gestão não apenas da minha carteira de clientes e de cada caso, mas também dos números e métricas individuais para atingimento das metas e objetivos. Fui destaque no primeiro semestre de 2023, e desenvolvi habilidades como gestão de tempo, comunicação estratégica, capacidade de tratamento de casos críticos, entre outras.

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Relacionamento com o cliente de forma estratégica;- Gestão da minha carteira de clientes, com foco em acompanhamento de métricas;- Atendimento e acompanhamento de casos críticos;- Resolução de problemas, controle e acompanhamento de chamados;- Comunicação interna, relação interpessoal; - Aplicação e participação em treinamentos.Com foco em gerar crédito para quem precisa, a Jeitto possui produtos que auxiliam a vida financeira do brasileiro. Como analista de CS, aprendi a entender mais sobre o perfil dos clientes e adequar a linguagem, realizar o acompanhamento dos números e métricas para atingimento das metas, realizar a gestão de todos os meus casos garantir que o problema seja resolvido. Fui mentora em alguns subsetores do time de CS, aplicando treinamentos e acompanhamento de performance.

São Paulo, Brasil

- Gestão de equipes de vendas e BackOffice;- Captação, prospecção e gestão de carteira de clientes;- Estratégias de upsell, cross sell e retenção;- Análise de indicadores do cliente para gestão de relacionamento;- Acompanhamento de jornada, para mapeamento de possíveis gargalos;- Contato direto com gerentes e decisores, para tomada de decisão;- Foco em resolução de problemas e garantia de qualidade.Essa financeira de crédito consignado oferece diversos tipos de empréstimos. Atuei como vendedora (B2C), gestora de equipe de backoffice e como CSM (B2B) com outras instituições que ofereciam o serviço de empréstimos consignados através da Idealle.

Zona Norte, São Paulo

- Atendimento ao público, desde a recepção até o preenchimento da ficha de empréstimo; - Organização e manutenção do acervo;- Mediações e leituras com as crianças.Esse projeto da Prefeitura de São Paulo consiste em uma biblioteca móvel, dentro de um ônibus adaptado. Com um acervo de quatro mil itens, o ônibus biblioteca possuía um endereço fixo para cada dia da semana em locais onde a cultura era de difícil acesso para a comunidade. O público era diversificado, mas recebíamos muitas crianças, e por esse motivo a atividade principal era a mediação de leitura com os pequenos. O contato com a comunidade e os vínculos criados eram com certeza a melhor parte do dia a dia como atendente no ônibus.Foi uma ótima experiência de atendimento ao público, onde pude inclusive gerir atividades de leitura e apresentações culturais, principalmente com o público infantil.

Próximo Ao Metrô Carandiru

- Atendimento telefônico para atendimento ao cliente, modalidades ativo e receptivo;- Análise de propostas, para oferecer o melhor acordo aos clientes;- Acompanhamento dos números internos e estratégias para atingimento de meta. Minha primeira experiência no mercado de trabalho, onde cobrava devedores de assinatura NET. Pude dar início ao desenvolvimento das minhas habilidades de comunicação e persuasão, o que me auxiliou a bater as metas quase todos os meses, realizando os melhores acordos com os clientes da carteira da empresa.

Tecnólogos, Marketing

Ensino Técnico, Marketing

Técnico Em Biblioteconomia

Activities and Societies: - Realização de projeto para implantação de biblioteca comunitária; - Palestras ministradas por estudantes e.

Curso Técnico Assistente Administrativo, Administração De Empresas

Activities and Societies: Estudo de conteúdos introdutórios sobre a administração: contabilidade, recursos humanos, informática básica.