Gabriele Raffaele Email & Phone Number

Milano, Lombardia, Italia

- Supporto Tecnico ITVengono configurati ed installati pc per ogni singolo dipendente.Per ciascun utente è assegnato uno smartphone aziendale con possibilità di connessione in Tethering-Hotspot.Si gestisce un sistema di backup e restore su cloud Microsoft OnedriveVengono svolte attività di manutenzione e settaggi Access point ubicati in diversi punti.Viene fornito supporto tecnico a tutti i dipendenti ed assistenza per problemi di connessione, accesso ai dati, guasti di rete, scarse prestazioni dei computer e migrazione cloud. Si svolgono attività a livello software sulle macchine e riparazioni hardware con trasferimento dati.Vengono gestite varie apparecchiature tra cui stampanti, scanner, computer desktop e portatili, dispositivi mobili, server, Smart TV, proiettori ed altro.- Sistemista ITVengono gestite attività per lo storage di dati per ciascun utente interfacciandosi anche con la piattaforma Microsoft Azure che offre servizi di cloud computing.Vengono gestite licenze dei software come Office direttamente dalla piattaforma amministrativa Microsoft, con la possibilità di selezionare gli utenti di interesse.-Tecnico CommercialeVengono gestiti contratti e revisionati con eventuali fornitori o in autonomia mediante piattaforme dedicate.In caso di innovazioni e cambiamenti, vengono valutate nuove proposte e raccolti preventivi procurandosi recapiti e riferimenti da contattare.Una volta stipulato un contratto viene gestito il tutto con il reparto di Amministrazione.Vengono raccolte fatture ed inviate al reparto di Amministrazione per una loro registrazione su gestionale.- Attività Di DigitalizzazioneIn seguito ad una stipulazione di contratti con le farmacie, è stata aggiunta la possibilità di consegna apparecchiatura all'avanguardia come monitor per vetrine, totem e schermo per avancasse.Questi prodotti sono gestiti direttamente da un software online CMS.

San Giorgio Su Legnano, Lombardia, Italia

- Supporto tecnicoVengono preparati pc per utenti per determinate attività.Ad ogni persona viene associato un telefono ed una postazione di lavoro.Si effettuano attività di backup e restore dati da vecchi a nuovi pc assegnati ad ogni singolo utente.A richiesta o in base al reparto di competenza, sui pc assegnati vengono installati software particolari sviluppati dai programmatori presenti all'interno dell'azienda e semplici software presenti su repository.Quasi ogni postazione di lavoro ha un telefono collegato in rete nell'infrastuttura aziendale: essi sono configurati con ip, interno, username.Si svolgono attività di gestione guasti su apparecchi telefonici.Viene svolta attività di manutenzione e settaggi Access point ubicati in diversi punti.Vengono gestite Smart TV tramite piattaforma anche in remoto per proiettare video e news aziendali.- Tecnico commercialeSi svolgono anche riunioni commerciali con fornitori esterni per valutare quali prodotti scegliere in rapporto qualità/prezzo con loscopo di assicurare e migliorare il sistema interno aziendale.Le proposte vengono raccolte e successivamente con il datore di lavoro si decide quali contratti stipulare con i fornitori.- Sviluppatore softwareAlcune volte si sviluppano software per scopi aziendali attraverso l'utilizzo di Framework yii2 e algoritmi in php.- Sistemista informaticoVengono svolte attività di gestione RAID per garantire un backup dati a livello aziendale.Vengono gestiti NAS Synology.Viene utilizzato Windows Server per la gestione di user, computer, domain controller, DHCP server, Active directory.Spesso si utilizzano criteri di gruppo GPO per la distribuzione di policy aziendali sui pc in dominio.

Legnano, Lombardia, Italia

- Attivitá di Service desk presso aziende multinazionaliGli utenti aventi un problema hardware/software sia su dispositivi mobili (Iphone, Ipad, smartphone) sia su pc, chiamano l'helpdesk esterno e viene aperto un ticket tramite piattaforma ServiceNow (se il problema non è risolvibile al telefono).In ogni azienda vengono svolte attività come configurazione/staging di pc e di dispositivi OS e Android.Vengono eseguiti piani di rollout/cambio pc in leasing.In caso di apparecchi guasti in garanzia, essi vengono spediti al fornitore esterno, in altri casi si prepara una macchina sostitutiva o si cerca di riparare la stessa.Vengono anche svolte attività di spedizioni tramite corrieri convenzionati verso consulenti esterni dell'azienda multinazionale oppure verso altre sedi aziendali.- Attività Help spotServizio di consulenza immediata in caso di problemi ai dispositivi mobili (smartphone, Ipad) e pc.Vengono anche svolte attività di ritiro materiale nuovo assegnato ad un nuovo utente.Ci si può rivolgere a questo ufficio anche per la richiesta di un pocket wifi temporaneo per utenti in smart-working o in trasferta.

Legnano

Broker assicurativo: consulente intermediario per conto delle compagnie assicurative e degliintermediari partner.Si sono svolte le seguenti attività:gestione e fissaggio degli appuntamenti con i clienti.Sviluppo ed integrazione di portafogli clienti.Analisi dei casi e situazioni patrimoniali di ogni singolo cliente per l'offerta del pacchetto assicurativo alui migliore.Valutazione dei rischi, costi di gestione e garanzia del capitale di ogni singolo investimento /risparmio / tutela.Sviluppo della trattativa e stipulazione del contratto di polizza (vita, infortuni, malattia, TCM, RCA,ecc...) e di previdenza complementare (TFR, PIP).Inoltro del resoconto mensile in direzione con sede a Milano e stesura parte con diritti e clausole per ilcliente.

Legnano (Mi)

- Helpdesk 1°/2° livello:gli user rispondono alle telefonate esercitate da medici, infermieri ed altri impiegati nei vari centriospedalieri di Milano (anche ASL) e vicinanze.L'impiegato helpdesk di 1° livello risponde alle esigenze del cliente e se riesce nel tempo breve puòrisolvere il problema telefonicamente e connettendosi in remoto, usufruendo anche delladocumentazione fornita dai vari presidi ospedalieri.Se il problema è risolvibile da remoto ma occorre più tempo rispetto a quello consentito per unoperatore del 1° livello, si apre un ticket/pratica e lo si inoltra al 2° livello.Spesso però il problema non è risolvibile da remoto, quindi occorre inoltrare al presidio di interesse, in modo tale che un tecnico intervenga on-site.Le pratiche vengono aperte tramite il programma di rete BMC Remedy compilando i vari campi.Per una pratica corretta è necessario inserire le informazioni del cliente nel dettaglio ecategorizzazioni (Imac o incident), il numero di interno per il ricontatto, il nome del pc o indirizzo ip, il codice di inventario del dispositivo.Le chiamate vengono effettuate chiamando un numero verde (assistenza informatica), utilizzando una comunicazione in VPN che collega l'azienda di Legnano con l'azienda di Milano.- Tecnico e sistemista informatico presso AO Presidio e altri enti:gli user che svolgono attività di helpdesk 1° e 2° livello hanno anche il compito di recarsi presso le sedi ospedaliere per ricavare documentazione necessaria per la risoluzione dei problemi.Insieme al Service Manager IT, si stende un escalation che viene poi condiviso con tutto il personale del service desk.A volte l'impiegato helpdesk è occupato anche a svolgere attività tecniche anche presso altri enti non ospedalieri: comuni, negozi e altro.Le attività tecniche riguardano soprattutto: installazione e condivisione stampanti, reset password di dominio, di posta, di portali; installazione di dispositivi, applicativi, spostamenti di pdl.

San Donato Milanese (Mi)

- Preparazione e configurazione hardware e software dei computer:La principale attività è quella di creare un ghost per poter preparare la macchina secondole policy aziendali.I pc pronti e "ghostati" vengono portati in magazzino per poi essere smistati nei vari ufficidelle varie filiali Eni S.p.A. della zona.Nel reparto FWM fanno parte i tecnici, i quali prendono o si fanno portare (dai fattorini) icomputer pronti, per procedere con un'installazione o sostituzione con gli utenti.- Installazione dei computer e di dispositivi aggiuntivi:Il tecnico dei pc, ha vari compiti, tra cui l'installazione dell'hardware nella postazionedi un utente/cliente dell'azienda.Il lavoro in relazione all'installazione consiste nel montaggio e nel collegamento del pc edi altro materiale come: docking station, webcam, monitor, mouse e tastiera, alle prese direte, corrente e alle porte usb in dotazione.L'attività viene terminata solo quando il tecnico ha controllato adeguatamente il correttofunzionamento di tutto segnando ogni opzione su un foglio di intervento IBM.- Sostituzione e fissaggio hardware nella postazione dell'utente:Un altro lavoro che svolge il tecnico del reparto FWM è la sostituzione.Il tecnico deve rifornirsi di tutto il materiale necessario per ultimare il lavoro (adattatori per lettura hard-disk, cacciavite per smontaggio hard-disk vecchio, chiavetta per eventuali problemi), egli si reca dall'utente, controlla insieme i programmi utilizzati e infine, munito di user e password procede con il lavoro: il tecnico mette in dominio la macchina e la finisce di configurare. Successivamente smonta l'hard-disk dal vecchio pc ed esegue il backup/restore attraverso il sw "Beyond Compare 3".

Milano, Italia

- Preparazione e configurazione di computer:gli utenti del supporto IT (Information Technology) svolgono principalmente lavori comeripristino e configurazione del sistema, backup/restore dati.Per il rifacimento macchina, gli utenti hanno un programma 'Mosaic' nel quale vengonoinseriti le matricole o S/N (numero seriale) dei pc, gli username e password del cliente cheusa per poter accedere all'intero sistema, il computer name della macchina per inserirlo in rete e l'offset da installare, il quale comprende software di base.Terminati i lavori sui pc, essi vengono portati all'ufficio Front desk per il ritiro di essi daparte del cliente.- Assistenza informatica (Helpdesk/Help Spot):il cliente, quando ha un problema relativo ad un dispositivo hardware come pc, stampanti,cellulari aziendali, blackberry e altro anche di software, costui si rivolge all'ufficio Helpdeskcompilando il numero interno di esso direttamente dalla posizione in cui si trova.Gli utenti dell'helpdesk tentano di risolvere i problemi telefonicamente e in remoto, ma inaltri casi, occorre fissare appuntamenti e quindi aprire Ticket su un programma a parte'Service Now'.Fissato l'appuntamento, il cliente porta il suo dispositivo all'ufficio Help spot il quale, se sitratta di un software da installare provvede, negli altri casi il dispositivo viene portato alBack Office.In Help spot, si effettuano anche attività di distribuzione Token (secure ID) e SIM.

San Vittore Olona (Mi)

- Effettuare chiamate verso clienti:Gli user (operatori outbound), nella posizione dotata di un pc e cuffie hanno il compitodi parlare al telefono con i clienti.Le telefonate vengono effettuate da una macchina che esegue la compilazione del numerotelefonico del cliente di altro gestore.- Illustrare i pacchetti e le offerte cercando di convicere i nuovi possibili clienti:Gli user, seguendo un iter cartaceo rilasciato dai gestori dell'azienda, spiegano le offertee i pacchetti agli utenti.Vengono spiegate le tariffe di attivazione/disattivazione, costi di solo telefono o ditelefono più adsl in base all'utilizzo che ne fa l'utente (se usa molto il telefono oppureraramente).Il tutto viene svolto anche effettuando dei controlli per l'effettivo funzionamento della lineadi trasmissione.- Controllare la copertura di rete:gli user per offrire un pacchetto e servizi al cliente devono assicurarsi che costui risiedein una zona dove il servizio funzioni perfettamente.Per tale procedura, l'operatore accede alla pagina Internet relativa al portale della stessacompagnia telefonica (Infostrada) e inserendo i dati della zona, vede le possibilità eprende accordi con il cliente.- Registrazione vocale:se il cliente è d'accordo con l'offerta e i servizi proposti, egli effettua una registrazionevocale svolta dagli user specializzati nella mansione.Nella registrazione viene detto tutto ciò che comprende il pacchetto e tutte le condizionidi esso.- Invio del contratto scritto su foglio:Dopo che l'utente/cliente ha eseguito la registrazione vocale, viene messo da parte il fogliocompilato dall'operatore outbound relativo alle opzioni scelte e da attivare.Il foglio viene poi trasmesso al tecnico in cui svolgerà l'attività di collegare doppini telefonici.Quando è tutto funzionante, il cliente può già farne uso e firmerà il contratto cartaceo a luiinviato.

Web Design, Web Page, Digital/Multimedia And Information Resources Design, 100/100

Activities and Societies: C.S.T.Attraverso i programmi di grafica e modellazione come "3D Studio MAX, Photoshop, Flash" posso creare.

Diploma Di Specializzazione Di 1° Livello Ds1 In Scienze E Tecnologie Informatiche