Rafael Granados Email & Phone Number

Madrid, Es

Madrid, Comunidad De Madrid, España

San Sebastián De Los Reyes, Comunidad De Madrid, España

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Parte del equipo responsable de la recepción, gestión y resolución de incidencias:• Análisis y ejecución de estrategias para mejorar la reputación online de la compañía y optimizar la atención al cliente.• Ticketing - Email (Zendesk)• Revisión de contenidos en español y portugués para el Portal de Ayuda de la página web.Logros:• He conseguido aumento la fidelización y satisfacción del cliente gracias a los nuevos procesos de gestión y comunicación al cliente.• Logré la modificación del tono comunicativo con el cliente haciendo uso de las teorías de la comunicación, consiguiendo obtener un feedback positivo, incluso en casos donde históricamente no se lograba.

Perú

Parte del equipo encargado de la creación de contenidos digitales en la empresa de telecomunicaciones líder en Perú: • Edición de textos• Grabación de voz en offLogros:• Con los spots informativos de Bitel Noticias y Bitel Deportes logramos incursionar en un nuevo nicho, aportando contenido de valor a clientes y potenciales clientes de la marca• Gracias a nuestro trabajo la empresa, además de consolidarse como prestadora de un servicio, logró diferenciarse del resto al brindar información de interés general sin involucrar la venta directa o indirecta.

Argentina

Responsable de la creación de contenidos, tanto escritos como audiovisuales, principalmente para las Redes Sociales:• Redacción creativa y de impacto• Producción y búsqueda de imágenes• Edición de vídeos• Coordinación de posteos en RRSSLogros:• Con el proyecto #LoViEnInfobae logré la viralización de decenas de vídeos • Se captaron nuevas audiencias, especialmente en México, tras alcanzar más de 20 millones de reproducciones sólo en Facebook en un período de dos meses y medio.

Gran Buenos Aires, Argentina

Conductor y creador de espacios informativos y de entretenimiento en sus versiones para Facebook y Twitter:• Elaboración de guiones y selección de imágenes• Adaptación a formato redes• Grabación ante cámara y voz en off• Edición de vídeos • Edición de captions que acompañaban a los vídeosLogros:• Las cápsulas informativas #NoticiasEnUnMinuto, en la que además fui presentador, fue pionera en medios digitales, cuyo formato fue versionado por otras webs en América Latina• Creé y presenté #NoticiasDelEspectáculo, un compacto pensado para los seguidores de Infobae con la que alcanzamos millones de reproducciones en Twitter y Facebook.

Argentina

Responsable de la orientación a los clientes de la plataforma en países varios, a través de las redes sociales y/o correos: • Cuidar la reputación en la web de la empresa• Gestión de E-mails y RRSS solucionando reportes de los usuarios de la plataforma• Elaboración de reportes y estadísticas• Eliminación de contenido prohibido del sitio• Identificar posibles estafas y estudiar patrones para evitarlas• Capacitador constante de un grupo multidisciplinario adjunto al área de Costumer CareLogros:• La experiencia de los usuarios de la plataforma mejoró considerablemente gracias a las políticas de resolución que implementé• Reduje el número de reincidencias• Logré mantener la calidad y reputación del sitio según los niveles proyectados

Gran Buenos Aires, Argentina

Parte del staff de conductores del programa interactivo auspiciado por la UNESCO en alianza con los más importantes medios de comunicación en Argentina, cuyo objetivo fue construir "la nueva televisión en la era tecnológica":• Trabajé en conjunto con el equipo de producción• Responsable de invitados o entrevistados según la sección encargada • Edición de vídeoreportajes • Conducción y locuciónLogros:• La sección "Visión Extrajera", la cual creé y produje, se convirtió de una de las más vistas y pedidas por la audiencia, convirtiéndose de uno de los "platos fuertes" del espacio.• El éxito del programa me abrió las puertas en el mercado argentino: empecé a ser tomado en cuenta por productores para otros proyectos.

Caracas, Venezuela

Encargado de gestionar todos los procesos dentro del departamento de producción liderando un equipo de más de 10 personas más el talento:• Responsable de la transición de la emisora a la era 2.0• Creé los diferentes perfiles en las RRSS • Diseñé una estrategia de marketing y comunicación efectiva• Gestioné y monitoricé las distintas cuentas de Twitter y FacebookAdemás pude desarrollarme como narrador de noticias y presentador de distintos programas dentro de la radio.Logros:• Miembro del proyecto “La radio que se ve”, donde inauguramos el primer Live Streaming de una emisora AM venezolana• Produje y conduje el primer programa interactivo en Radio Caracas Radio con las redes sociales como protagonistas.

Master'S Degree, Presentación De Televisión Y New Media

- El Máster, en alianza con Atresmedia (Antena 3, La Sexta, entre otros...), brinda herramientas necesarias para conducir todo tipo de.

Community Manager

- Marketing de Contenidos - Community Manager + Herramientas de gestión y competencia - Planificación y creación de contenidos digitales.

Postgrado En Periodismo Digital, Especialización En Periodismo Digital

- Tecnología de la Comunicación e Información, Cultura y Sociedad - Redacción periodística para Medios Digitales - Nuevas Tendencias en.

Licenciatura En Comunicación Social, Broadcast Journalism