Serviço direcionado a negócios do setor de gastronomia, com foco em desenvolver ações de retenção dos clientes por meio do relacionamento, e assim aumentar a satisfação, fidelidade, recompra, e indicação. Os resultados promovem um crescimento sustentável e de durabilidade a longo prazo, com custo baixoATIVIDADES/SERVIÇOS - Análise de perfil de mídias sociais - Treinamento de Whatsapp Business- Consultoria de Sucesso do Cliente- Mentoria de Negócio- Automação de… Show more Serviço direcionado a negócios do setor de gastronomia, com foco em desenvolver ações de retenção dos clientes por meio do relacionamento, e assim aumentar a satisfação, fidelidade, recompra, e indicação. Os resultados promovem um crescimento sustentável e de durabilidade a longo prazo, com custo baixoATIVIDADES/SERVIÇOS - Análise de perfil de mídias sociais - Treinamento de Whatsapp Business- Consultoria de Sucesso do Cliente- Mentoria de Negócio- Automação de Whatsapp (ChatBot e Disparo em massa de mensagens) RESULTADOS✓ Automação de Whatsapp: 1. Aumento no número de avaliações.O restaurante precisava captar o feedback dos clientes. Para isso, fizemos um disparo de whatsapp em massa, segmentado para clientes com recencia de 6 meses de compra (8 mil contatos). Como resultado: durante 20 dias, aumentamos de 100 para 700 avaliações no Google Meu Negócio2. Aumento no número de vendasA loja trocou o site de pedidos e precisava comunicar a toda a base de clientes, com 20 mil contatos. Fizemos um disparo em massa no whatsapp. Durante 20 dias, houve uma conversão de 70% e R$ 30mil em vendas com essa ação Show less

Lilás Cozinha é um restaurante de comida brasileira e italiana com 27 anos de mercado, e atua com Self-Service e DeliveryEu era responsável pelo atendimento no delivery, suporte ao cliente, acompanhamento do desempenho da loja no Ifood e sua performanceATIVIDADES- Atendimento ao cliente por Telefone, Whatsapp e Chat via plataforma de Delivery Ifood - Suporte ao cliente para resolução de conflitos- Acompanhar liberação de pedidos para os entregadores próprios e… Show more Lilás Cozinha é um restaurante de comida brasileira e italiana com 27 anos de mercado, e atua com Self-Service e DeliveryEu era responsável pelo atendimento no delivery, suporte ao cliente, acompanhamento do desempenho da loja no Ifood e sua performanceATIVIDADES- Atendimento ao cliente por Telefone, Whatsapp e Chat via plataforma de Delivery Ifood - Suporte ao cliente para resolução de conflitos- Acompanhar liberação de pedidos para os entregadores próprios e iFood;- Gestão dos pedidos, rota de entrega do motoboy próprio, conferência de pagamento junto à equipe de motoboys- Responder comentários no Ifood- Desenvolver ações de Experiência do cliente RESULTADOS- No suporte ao cliente, na resolução de conflito, a conversão era de 80% em cliente satisfeito depois de ter algum problema com o pedido Show less

Ações como LIDERANÇA DE ATENDIMENTO ✓ Desenvolvimento do time de atendimento ✓ Auxílio no processo de recrutamento e seleção de novos atendentes✓ Introdução das novas colaboradores na área ✓ Acompanhamento das atividades e dava suporte quando necessário ✓ Criação de processos padronizados no atendimento ✓ Desenvolvimento de técnicas e processos para melhorar as vendas, como up sell e Cross sell✓ Condução de feedback 1:1✓ Realização de treinamentos sobre -… Show more Ações como LIDERANÇA DE ATENDIMENTO ✓ Desenvolvimento do time de atendimento ✓ Auxílio no processo de recrutamento e seleção de novos atendentes✓ Introdução das novas colaboradores na área ✓ Acompanhamento das atividades e dava suporte quando necessário ✓ Criação de processos padronizados no atendimento ✓ Desenvolvimento de técnicas e processos para melhorar as vendas, como up sell e Cross sell✓ Condução de feedback 1:1✓ Realização de treinamentos sobre - Técnicas de vendas- Comunicação assertivaRESULTADOS- Implementei uma Automação de whatsapp no atendimento, usando ChatBot, que otimizou o tempo médio de atendimento (TMA), reduzido de 3 minutos para 30 segundos para o cliente ser respondido Show less

Fui a primeira pessoa do setor com desafio de iniciar a área de Sucesso do Cliente, que faz parte do time interno de marketing da Supreme. Ações como SUCESSO DO CLIENTE ✓ Atendimento de suporte ao cliente (SAC)✓ Relatório de análises de clientes - segmentação e dados (RFV)✓ Automatização do atendimento online com ferramenta de chatBot✓ Interação com demais áreas (produção, atendimento e logística) para garantir fluxo dos processos em prol da boa experiência ao cliente… Show more Fui a primeira pessoa do setor com desafio de iniciar a área de Sucesso do Cliente, que faz parte do time interno de marketing da Supreme. Ações como SUCESSO DO CLIENTE ✓ Atendimento de suporte ao cliente (SAC)✓ Relatório de análises de clientes - segmentação e dados (RFV)✓ Automatização do atendimento online com ferramenta de chatBot✓ Interação com demais áreas (produção, atendimento e logística) para garantir fluxo dos processos em prol da boa experiência ao cliente ✓ Pesquisa de hábitos de consumo✓ Análise de resultados com Influenciadores da marcaRESULTADOS - Com a Implementação da Automação do whatsapp, fizemos uma comunicação em massa enviando uma pesquisa qualitativa aos clientes e ofereceremos cupom de desconto em troca. Como resultado, atingimos R$ 40 mil de faturamento no mês ao realizar uma estratégia para uma base de 7 mil clientes, - Com o atividade de suporte, o trabalho de retenção do cliente durante 6 meses, gerou um NPS de 84%, transformando o cliente detrator em cliente promotor da marca Show less

Fui convidada por uma das gestoras para desenvolver relacionamentos com a carteira de clientes B2B, com mais de 50 pontos de vendas ativos em cidades da Bahia e Pernambuco, e expandir o market-share da marcaATIVIDADES✓ Prospecção de Vendas ✓ Relacionamento com clientes✓ Construção de Planilha de dados da carteira de clientes ✓ Visita em PDV parceira - Ações de degustação (foco em branding e venda)- Treinamento de EquipeRESULTADOS:✓ Fortalecimento da… Show more Fui convidada por uma das gestoras para desenvolver relacionamentos com a carteira de clientes B2B, com mais de 50 pontos de vendas ativos em cidades da Bahia e Pernambuco, e expandir o market-share da marcaATIVIDADES✓ Prospecção de Vendas ✓ Relacionamento com clientes✓ Construção de Planilha de dados da carteira de clientes ✓ Visita em PDV parceira - Ações de degustação (foco em branding e venda)- Treinamento de EquipeRESULTADOS:✓ Fortalecimento da relação empresa-cliente✓ Aumento do número de novos PDV✓ Aumento do faturamento Show less

Um dos primeiros restaurantes saudáveis com linha vegetariana de SalvadorATIVIDADES:✓ Atendimento de salão✓ Lançamento de pedidosRESULTADOS:✓ Fui destaque no relacionamento com o cliente, pelas respostas da pesquisa de satisfação feita pelo cliente de salão

A Sopa Delicia foi uma linha de produção de alimentos, com modelo de venda D2C e B2B, com 3 linhas de produtos, com um portifólio em 9 sabores de produtos no total Fiz a Criação e Desenvolvimento do todo o negócio;Era Responsável pela execução de - Prospecção de clientes- Relacionamento com o cliente;- Vendas- Marketing e construção do Branding- Gestão e Controle Financeiro, Compras e Estoque- Criação e Desenvolvimento de novos produtos- Análise de… Show more A Sopa Delicia foi uma linha de produção de alimentos, com modelo de venda D2C e B2B, com 3 linhas de produtos, com um portifólio em 9 sabores de produtos no total Fiz a Criação e Desenvolvimento do todo o negócio;Era Responsável pela execução de - Prospecção de clientes- Relacionamento com o cliente;- Vendas- Marketing e construção do Branding- Gestão e Controle Financeiro, Compras e Estoque- Criação e Desenvolvimento de novos produtos- Análise de indicadores KPI - Criação de conteúdo para rede social Instagram @sopadeliciaDepois de 18 meses de operação, iniciou a operação de vendas B2B em lojas colaborativas, com revenda de sopas congelados, com um portifólio de 10 saboresResultados:- R$ 20mil de faturamento nos primeiros 15 meses apenas com a operação D2C- Ativação de 2 lojas B2B em 30 dias- 80% de fidelização da base de clientes- NPS de 84% Show less

✓ Venda direta de produtos✓ Apresentação de negócio ✓ Treinamentos de vendas