Greg Lee Pinheiro De Carvalho Email & Phone Number

Manaus, Amazonas, Brasil

- Movimentar e/ou instalar, partes, peças, cabos e acessórios que façam parte do ambiente do usuário; - Substituir e remanejar módulos e equipamentos e substituir itens de suprimentos;- Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.);- Instalar e configurar softwares (sistemas operacionais e aplicativos do baseline da empresa);- Elaborar roteiros e pacotes para instalação de… Show more - Movimentar e/ou instalar, partes, peças, cabos e acessórios que façam parte do ambiente do usuário; - Substituir e remanejar módulos e equipamentos e substituir itens de suprimentos;- Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.);- Instalar e configurar softwares (sistemas operacionais e aplicativos do baseline da empresa);- Elaborar roteiros e pacotes para instalação de softwares;- Efetuar a ativação, testes e desativação de pontos de rede e equipamentos de TI em geral;- Aplicar imagens padronizadas de softwares;- Executar procedimentos periódicos de rotina;- Elaborar instruções de configuração e operação de equipamentos e softwares;- Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não resolvidas no primeiro contato (1º nível), na tentativa de solucionar o problema;- Esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de softwares, aplicativos e sistemas de informações utilizados; Show less

Manaus E Região, Brasil

- Coletar informações sobre o problema para transmiti-lo ao T3, se necessário- Adicionar mais informações e itens (ativos, itens de configuração, clientes, etc.) à descrição inicial do trabalho- Fechar ou reatribuir consultas e incidentes a outros níveis- Gerenciar problemas de quebra/fixação e configuração- Orientar os clientes para a solução do problema- Monitorar as ferramentas disponíveis para a resolução de incidentes (rede, servidor…)- Revisar informações e… Show more - Coletar informações sobre o problema para transmiti-lo ao T3, se necessário- Adicionar mais informações e itens (ativos, itens de configuração, clientes, etc.) à descrição inicial do trabalho- Fechar ou reatribuir consultas e incidentes a outros níveis- Gerenciar problemas de quebra/fixação e configuração- Orientar os clientes para a solução do problema- Monitorar as ferramentas disponíveis para a resolução de incidentes (rede, servidor…)- Revisar informações e treinamento disponíveis para suporte de primeiro nível- Solução de problemas e configuração do equipamento do cliente- Gerenciar, atualizar e desenvolver bancos de dados- Realização de reparos no servidor- Gerenciamento da rede e da infra-estrutura técnica- Desenvolvimento e solução de novos problemas- Esclarecer dúvidas de usuários sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de TI;- Prestar orientações e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral;- Acionar as empresas responsáveis pela assistência técnica dos equipamentos de TI, por meio dos canais previamente disponibilizados pela contratante, bem como registrar as informações pertinentes no sistema de Service Desk;- Efetuar o encaminhamento de chamados para grupos responsáveis pela solução;- Efetuar o recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no sistema de Service Desk;- Suportes gerais aos usuários; Show less

- Corrigir problemas de infraestrutura, como a configuração de servidores e estações de trabalho, definição de um plano de backup e recuperação de dados, configuração de rede e outros.- Atender aos chamados dos usuários. Em muitos casos os chamados não estão relacionados a um problema, mas sim, a dúvidas sobre o uso de aplicativos, recuperação de senhas de acesso aos sistemas, entre outras questões relacionadas às suas atividades.- Garantir a disponibilidade, estabilidade e atualização… Show more - Corrigir problemas de infraestrutura, como a configuração de servidores e estações de trabalho, definição de um plano de backup e recuperação de dados, configuração de rede e outros.- Atender aos chamados dos usuários. Em muitos casos os chamados não estão relacionados a um problema, mas sim, a dúvidas sobre o uso de aplicativos, recuperação de senhas de acesso aos sistemas, entre outras questões relacionadas às suas atividades.- Garantir a disponibilidade, estabilidade e atualização constante do ambiente de TI (hardwares e softwares). Show less

Bacharelado, Computer Science

Graduação, Computer Science